在岗辅导技巧
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在岗辅导技巧 - 授课老师
林廷燕资深内训师培养导师
原新加坡印咨询集团高级培训师、咨询师 原新加坡印咨询集团学习技术产品经理 学习路径图国际会员 学习设计师认证讲师 原美家帮商学院院长 七匹狼服饰高级课程设计与开发师 国家注册管[详细]
在岗辅导技巧 - 课程简介
Ø 课程背景：
美国企业界普遍认为：大多数管理者都能认识到培训是必需的，也不会忽视对员工的工作指导，真正的问题是他们往往忽视了指导的方法，没有意识到指导方法的可靠性、有效性和完整性才是决定结果的关键所在。不讲究方法的指导，即使是最简单的工作都很难教好。
新员工上岗、老员工提高技能、老员工转岗、多能工培养和培养储备技能人员时都要进行岗位技能培训，TWI的第一项管理技能——工作指导（Job Instruction）即是培训员工的技巧，它告诉一线主管如何有效教导员工快速学会岗位技能并正确、安全、尽责地做好工作。
Ø 课程时间：1-2天
Ø 课程对象：班组长、岗位师傅、内训师
Ø 课程目标：学员能够使用工作分解表，针对所在岗位工作任务进行分解。同时能够按照现场指导四步法，依据工作分解表进行现场指导。
Ø 授课方式：讲师讲解、视频学习、小组讨论、实践练习、场景模拟
Ø 课程大纲：
模块一：课程导入 | 前测： Ø 在正式上课前让各部门受训学员展示其过去的指导方法。 案例：电厂运行部巡检员切换注油滤网 反思场景：通过还原过去指导的策略与方法，让学员归纳总结出指导中存在的问题与改进的思考。 目标： Ø 当学员学完本课程后，可以独立自主地利用准备与指导策略卡，针对“指导折纸杯”的模拟场景进行准备与指导，且操作的准确率与效率达到80%以上。
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模块二：做好指导准备 | 目标： Ø 学员能够描述做好指导准备的主要四项工作 Ø 学员能够举例解释什么是主要步骤，其注意事项是什么 Ø 学员能够举例解释什么是关键点，其注意事项时什么 Ø 学员能够针对“折纸杯”以及本车间的相关操作任务进行分解，且准确率达到80%以上 内容： 一、制定培训时间表 1.应该培训谁 2.培训什么内容 3.哪一天培训 【工具】工作指导培训时间表 二、分解工作 1.找出重要步骤的四个步骤 2.关键点的三种类型 3.确定关键点的六个步骤 4.如何描述关键点的理由 【错误案例】错误的安装静脉导管并且注册CT扫描感应物质工作分解表 【正确案例】正确的安装静脉导管并且注册CT扫描感应物质工作分解表 【工具】工作分解样表 三、准备好所有东西 四、安排工作地点 练习： 1.折纸杯工作分解 2.各车间相关操作任务的工作分解
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模块三：做好指导工作 | 目标： Ø 学员能够描述指导工作的四个步骤 Ø 学员能够阐述指导四步法的关键点 Ø 学员能够按照指导四步法，在课堂现场针对“折纸杯”指导其他学员进行正确及高效折叠 Ø 学员能够结合指导卡片，针对各车间的操作任务进行反思与探索 内容： 一、安排团队成员 1.让员工放心 2.界定工作 3.找出员工已经知道什么 4.使他感兴趣去学习这一工作 5.将员工安排在合适的位置上 二、介绍操作 1.讲述、解释和说明一个重要步骤，一次一个 2.再做一遍以强调关键点
次不能掌握 三、尝试演示 1.让每个员工来做工作并纠正错误 2.再次做这项工作时，让员工向你说明重要步骤 3.再次做这项工作时，让员工向你说明关键点
四、跟进 1.让员工自己独立完成 2.指定他可以向谁寻求帮助 3.经常性对他进行检查
【案例】演示“打防火结”如何应用以上四步法 练习： 1.让每一个学员按照指导四步法，针对“折纸杯”进行练习 2.组织学员进行小组研讨指导四步法在各自部门或车间的应用 |
模块四：课程总结 | 1.在课程最后，组织全体学员反思TWI-JI在生产现场管理中的价值，并且制定行动计划（如何将TWI-JI应用至生产现场，制定时间表）； 2.讲师总结并针对学员的问题做现场回答。 |
