面授类课程设计与开发技巧

第一部分：

内训师角色认知

1课时

一、内训师的本质属性

小组研讨：解释内训师的本质属性是什么

1. 教学的含义

2. 本质属性释义

ü 传授技术知识

ü 促进员工快速胜任岗位工作

练习：判断哪些课程是内训师应该传授

二、内训师的角色转变

1、由被动接受培训任务向自主研发课程转变

2、由追求课堂效果向追求业绩效果转变

3、由业务专家向业务标准制定者转变

4、由以我为主向以学员为主转变

练习：判断哪个内训师更符合以上四条标准

第二部分：

萃取技术知识

8课时

一、理解知识构成

（一）知识的分类

案例分析：观看视频“如何利用偏方治疗咳嗽”，罗列出相应知识点，并指出知识点的差异性

结案案例，理解知识本身的性质

1.信息

练习1：判断哪些属于信息

练习2：请举出自己理解的信息例子

2.概念

具体概念

抽象概念

练习：请针对“钻石王老五”下一个定义

3.原理/原则

练习：请根据原理原则的概念，结合自身工作，举出相应的例子

4.方法/工具

案例体验：北极求生（用以理解方法/工具在问题解决中的重要性与具体样式）

练习：设计与开发分析工具；信息收集工具；对策型工具；计划工具和监控工具

5.品质

【工具表单】：品质词典

（二）知识的层次

1.人类学习知识的过程

2.成年人学习知识的特殊性

二、萃取技术知识六步法

1.识别步骤/行为隐含的工具类型/原理原则

2.设计与开发工具/原理原则

3.识别相关的概念/信息项

4.描述概念

5.识别品质项

6.生成知识清单

【工具表单】知识萃取工具表

案例1：应用知识萃取六步法，生成“起始火源扑灭方法”知识清单；

案例2：应用知识萃取六步法，生成“产品卖点介绍策略”知识清单

【练习/辅导】：各小组针对本组所选择的课程，按照知识萃取六步法进行逐步练习并输出结果，培训师在现场进行逐个辅导。

第三部分

设计教学结构

3课时

一、 理解教学结构

小组测评：课件拼图PK，并解释拼图的理由

（一）教学四个阶段

1.导入课程

2.呈现知识

3.组织练习

4.总结回顾

（二）教学十类方式

阅读、讲解、提问、小组讨论、大组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、练习和测评

二、设计教学结构

生成教学结构表单

案例分享1：销号客户挽留技巧

案例分享2：勘察现场记录表填写规范

练习：学员根据已经萃取后的知识点，按照给定的两份工具表单，生成相应的教学结构

【工具表单】课程心电图

【工具表单】课程教学大纲

第四部分

编写教学案例

3课时

一、 案例的内涵

自我测评：区分以下两个例子，哪个属于案例

1.案例的核心元素

情境性、真实性、典型性、目的性

2.案例与故事、汇报的差异

3.案例的分类：陈述型案例和教学型案例

二、教学案例编写方法

1.案例的基本结构

标题、摘要、正文、附录

2.教学案例编写的核心要素

第一步：描述案例

交代背景、描述事件、突出冲突点/难点

第二步：抛出问题

正面案例如何进行提问

负面案例如何进行提问

【方法工具】剥洋葱法

案例分享1：小刘正确的挽留客户技巧

案例分享2：小王错误的挽留客户技巧

练习：学员根据已萃取出的知识（经验），用案例的载体进行呈现，讲师进行现场辅导

第五部分

设计PPT母版

0.5课时

一、 理解模板和母版

1.演示母版和模板的差异

2.解释设计母版的价值

二、 设计PPT母版

【工具表单】母版设计操作指南

【练习】让学员依据“母版设计操作指南”，现场设计一份符合本企业实际的PPT母版。培训师在现场针对性予以指导

第六部分

生成PPT课件

2.5课时

一、 填充PPT

1. 设计并填充课程导入页（含导入技巧）

2. 设计填充导航页

3. 设计并填充知识呈现页

4. 设计并填充组织练习页

5. 设计并填充总结回顾页

二、 美化PPT

1. 原则1：层级性原则

2. 原则2：一致性原则

3. 原则3：三七开原则

4. 原则4：简约性原则

【工具表单】PPT填充模板

【练习】学员根据已设计好的课程结构表单，将内容填充进PPT内。

综合练习

6课时

学员在讲师辅导下，将已学过的知识进行整合，能够设计与开发出一门符合标准的课程

此部分可选，视时间而定