MTP管理才能发展训练

第一讲：管理的基础

一、管理的基本概念

1．管理的精髓

讨论：什么是管理

1）人力资源管理的三个层面

2．管理者的立场与任务

1）管理者立场的四个基本纬度

2）管理者的六项基本任务

3．管理者的六项基本态度

案例研讨：老妇人与泰勒

二、人类行为的理解

1．对人类行为的理解

看图说话：下属也是人

案例研讨：老王与马经理

讨论：影响下属行动的个人因素

2．人的需求

1）职场四大需求

2）处理下属需求的三大原则

讨论：如何激发员工有好的行为表现

3．需求不满

案例分析：吃不到葡萄嫌葡萄酸

1）员工需求不满分析方法(需求\目标\障碍)

2）需求不满的十大行为

4．人的态度

1）态度背后必有其原因

讨论：态度形成的原因

2）态度的特点

三、组织运作的四大原则

1．组织的形成

讨论：组合的含义是什么?

1）组织的三种型态

2．原则一：命令系统的统一

案例研讨：对张主管的指示

1）命令系统统一的本质

2）“命令系统统一”四种例外状况的措施

3．原则二：职务意识的形成（控制的幅度）

案例研讨：XX部的现状

1）决定下属数量的关键因素

2）扩大控制幅度的五大招法

4．原则三：职务认知的整合

案例研讨：新任务

1） 工作分配四项原则

2） 职务整合的六个方法

5．原则四：授权（自主与创造力的发挥）

案例研讨：张经理的烦恼

1）“有权限”的本质

2）获得权限的方法

3）授权对象的四个选择技巧

4）授权五个注意事项

四、管理与基准

1．管理与基准

1）基准的两项性质

讨论：使用基准有什么好处

2．制订基准的五步成诗法

讨论：企业当中为什么会存在有名无实、无法遵守的基准？

第二讲：变革的管理

一、解决问题的基本

1．问题与问题意识

1）问题的三种类型

角色扮演：打击创意

2）提升下属问题意识的两个纬度

2．高效使用信息

1）数据和信息的区别

2）信息活用的关键：信息共有化

3．创造活动活泼化

1）创意的本质

实操：脑力激荡法

讨论：职场中阻碍创造力发挥的因素

2）提升创造力的技巧

二、工作改善的实践

1．组织化的检讨

测评：组织现状查核

1）功能组织图的四项优点

2．工作结构的改革

1）工作充实促进员工工作态度转变

2）工作充实落地的三个着眼点

3．工作方法的改善

1）六项基本疑问

2）四个基本构想

讨论：职场中导入新方法时，会遇到哪些障碍？

第三讲：管理的流程

一、计划

1．对计划的解读

讨论：计划无法按预定推进，有哪些原因

2．计划的制定方法

案例讨论：新产品的生产；新营业所得建立

3．管理者的时间计划

研讨：一周日志

1）时间管理十大浪费

2）有效使用时间的六大技巧

二、命令

1．工作分配

1）命令的含义

2）工作分配时需考虑的三类因素

案例分析：同事的责备

2．命令的下达方法

案例分析：常犯的错

1）命令的五种类型

2）理想的命令下达方式

3．状况共有与自我命令

三、控制

1．对控制的解读

讨论：如果没有适当的控制措施，会出现什么问题？

2．控制的方法

1）控制工具的选择技巧

案例分析：现场管理；找错零钱

2）如何做到切实的控制

3．报告的活用

讨论：为什么有时会收到不符合事实的报告？

1）正确接受报告的态度

4．自我控制

案例研讨：办公用品的缴回

四、整合协调

1．对协调的解读

讨论：执行时，如果没有协调，会出现什么问题

1）协调与控制的区别

２．协调的方法

案例研讨：纠纷的案例

３．对话式协调

４．整合协调

案例研讨：办公室主任得烦恼

第四讲：培育与启发

一、部属培养育的概念

１．培养部属的责任

1）培养员工时机的三个维度

2）培养下属得两大效果

２．培养部属的方法

1）培养对象的能力

2）培养下属的11大步骤

3）评价培训效果得4个维度

３．辅助学习的原则

1）学习的本质

2）辅助学习得7大原则

二、个人能力的培养

１．正确的起步

1）第一印象得重要性

2）正确起步查核表

２．日常的指导与培养

1）OJT无法顺利推动的原因分析

2）OJT得优点及不足

3）示范

4）适当得批评、表扬方法

３．自我启发

案例分析：难以晋升的郭大

1）自我启发的五大契机

2）如何创造自我启发的环境

第五讲：信赖关系的形成

一、态度与行为的启发

１．需求不满的三大解决措施

案例分析：王小英

２．启发良好态度的三项着眼点

３．启发态度的沟通方法

1）心中的自我形象

2）理想的对话方式

3）积极倾听的三个要领

二、与人有关问题的处理

１．与人有关问题的处理方法

案例分析：老田与刘经理

２．善于运用与人有关问题的处理方法

角色扮演：吴风与陈经理

三、沟通的确立

１．对沟通的解读

1）沟通的内涵：与他人共有“知、情、意”

2）心的沟通

3）沟通的时机

２．如何有效沟通

1）面对面沟通的四个要点

2）书面沟通的七个特征

3）现状共有的沟通

３．会议型沟通

1）会议生产力

2）会议沟通三要素

3）会议查核表

4）会议运作的四阶段

第六讲：实现良好的管理

一、领导

１．领导力与领导者

1）领导力的特征

2）权威与领导

3）领导力的本质

２．领导力的类型

测试：你的领导力类型

二．管理的展开

案例研讨：草坪的经营

1.领导力提升计划

课程总结

如果选择购买标准教材，可颁发日产训相应证书。