科级干部综合技能提升

【课程背景】： 每一个中层管理干部都是公司的核心骨干，都是企业各个团队的领头人，处在企业管理金子塔的重要位置，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方面的压力，对其综合管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，管理者的综合管理能力提升已经迫在眉睫！本课程的核心宗旨就是提高企业中层管理干部的综合管理素质，未来带出一支高绩效的团队，为企业发展做出更大的贡献。

【课程对象】：科级管理干部

【培训大纲】：第一讲：科级干部的高效沟通能力提升

一、学会有效的表达

1、有效沟通的三要素

2、有效沟通的三个环节

3、有效表达的两原则

二、学会有效的倾听

1、正确倾听的标准

2、倾听的五个层次

3、如何进行同理心倾听

4、同理心的三个步骤

【案例】：体会听的八个关键点

三、学会有效的反馈

1、反馈的原则

2、反馈的要点

【案例】：如何说、听和反馈？

四、有效沟通中的同理战术

1、利用同理战术安抚对方

2、解除对方抗拒的四步曲

五、有效沟通中的认同法则

【案例】：看电影学习沟通，欣赏《亮剑》中赵刚的沟通艺术

六、有效沟通的“铂金法则”——客户思维

1、对比顾客思维与自我思维

2、以人为本，以客户为本

3、了解客户的需求，满足客户的需求

第二讲：科级干部有效激励员工的能力提升

一、顶头上司理论

二、领导者经营人的能力

三、领导者的责任

1、造梦——帮助员工拥有梦想

2、圆梦——帮助员工实现梦想

【案例】：中国三代领导人的领导智慧

四、经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换

【案例】：穆桂英大破天门阵给我们的启示

五、对的激励机制让员工动力十足，业绩翻倍

六、激励的原理：输入决定输出

【案例】：日本天才协会会长的成长经理

【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享

【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母

七、激励菜单

1、给员工价值感

【案例】：唐骏激励员工

2、荣誉激励

【案例】：乔致庸如何激励马勋

3、用身边的人感动身边的人

4、表扬的流程

5、表扬的原则

第三讲：科级干部的领导能力提升

一、领导力的认识与分析

1．什么领导力

2．管理者个人领导力的组成因素

3．领导力与管理力的区别

4．管理者使用权力的注意事项

二、如何培养与发挥个人领导力

1．什么是优秀领导者的行为习惯

2．领导力最要修炼的核心品质

3．领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升

三、领导者如何用人

1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2．注重团队气氛，创建快乐氛围

3．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

4．少用命令，多用问句

四、左手管理力，右手领导力

1、如何获得管理力；如何获得领导力

2、人人都是领导者；人人都有领导力

五、本讲案例：

1、牧羊犬和领头羊的不同点

2、东西方领导人的区别

第四讲：科级干部的高效执行力提升

一、什么是执行力？

1、执行力就是要做出客户满意的结果

2、执行力就是把目标变为结果的能力

3、执行力与员工个人成长的关系

【案例】：斯坦门茨画一条线为什么可以得到一万美元？

二、结果意味着什么？

1、结果是员工和企业进行交换的商品

2、结果的价值决定员工的价值

【案例】：你是几段员工？

三、什么是任务？什么是结果？

四、【方法工具】：检验结果的三大原则

五、【方法工具】：结果目标量化的技术（五维成像法）

1、数量；2、时间；3、质量；4、成本；5、安全；

【案例练习】：什么是销售员的结果？

六、承担责任，提升高效执行力

1、责任有多大，舞台就有多大
2、强者承担责任，弱者逃避责任
3、想改变万物，先改变自己

【案例练习】：郭明义为什么会成功？

【方法工具】：承担责任的黄金标准

【方法工具】：承担责任的五个层次

（1）待职；（2）称职；（3）优职；（4）超职；（5）圣职；

第五讲：商务演讲能力提升

一、成人学习的心理需求

二、成人学习的特点

三、应对方案

1、专业问题通俗化

2、复杂问题简单化

3、简单问题标准化

4、寓教于乐、其乐无穷

5、注重实用、反复练习

四、成人学习的流程步骤

1、讲解；2、演练；3、练习；4、点评；

五、声情并茂：以声传情直指人心

1、抑扬顿挫，让你的语调更完美

2、清晰有力，让听众听得清内容

3、时缓时急，恰当控制你的节奏

五、简洁精练：最简单的话最能打动人

1、语言平丈，让人一听就懂

2、清晰简洁，让演讲字字珠玑

3、主题明确，围绕重点展开话题

六、幽默风趣：让听众笑着接纳你

1、善用幽默，演讲中的点睛之笔

2、 幽默以对，人人都爱“萧伯纳”

3、以事说理，用故事佐证你的观点

第六讲：树立阳光心态

一、不要放弃选择的权力

1、人都有多种选择

2、无良症

二、独立完整的自尊体系

1、人的自尊来自内在

2、人的自尊来自外在

三、影响圈和关注圈

1、什么是积极主动

2、什么是消极被动

3、消极被动对个人成长和人际关系的危害

4、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式？

5、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径

6、积极主动的人专注于影响圈

7、影响圈和关注圈的分界线

8、如何扩大你的影响范围

1）面对可直接控制的问题的处理原则

2）面对可间接控制的问题的处理原则

3）面对无法控制的问题的处理原则

9、积极主动的“刺激与回应”模式

【本讲案例研讨】 ：

1、蔡衍明是如何通过积极主动跻身台湾财富第三名的

2、你遇到了一个不喜欢的上司怎么办

3、员工无良症的表现

第七讲：压力缓解的方法                                

一、改变不合理的行为习惯（行为模式）

1、不要只做老板告诉你的

2、不要把快乐的钥匙交给别人

3、不要拿自己的错误惩罚别人（踢猫效应）

4、移山大法：“山不过来，我就过去”

5、如果你对你的身体不满意，请看看他们吧！

6、内外职业生涯要协调发展

二、消灭或减少压力源——疏导（缓解）压力

1、缓解压力最有效的办法是沟通、倾诉

2、情绪发泄法

3、运动法

4、音乐法

5、自我激励法

6、冥想法

7、食疗法

第八讲：商务礼仪

一、服饰礼仪

二、仪容礼仪—三分长相，七分打扮

三、仪态礼仪

四、表情礼仪

五、问候礼仪

六、握手礼仪

七、介绍礼仪

八、称呼礼仪

九、名片礼仪

十、迎客礼仪