问题分析与解决能力
”
问题分析与解决能力 - 授课老师
盛斌子渠道运营管理专家
老师简介：耐用消费品、泛家居、领导力与管理、销售运营、渠道运营管理专家。专注耐用消费品、家电、家居建材的管理与领导力、销售运营、渠道与经销商管理。主要研究方向为移动互联时代的O2O全网营销及其落地、营销管理、领导力等具有十五年销售与市场职业经理人生涯。曾任著名家电海信科龙分公司总经理、欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁、美媛春药业营销总监、嘉宝日用营销总经理。中国百位品牌策划代表人物之一。广东省2013年度优秀职业经理人之一。广东营销学会顾问委员2015-2017中国百强讲师，中国[详细]
问题分析与解决能力 - 课程简介
1. 对象：高中基层管理者
2. 目的
l 树立理性思考的意识与习惯
l 掌握群策群力法创新性解决工作与业务问题
l 改善沟通，在解决实际工作问题时使用共同的语言
l 学会选择及使用问题分析解决的工具
第一单元：结构框架
1. X品牌的案例分析
2. 发现问题，解决问题的结构化过程
第二单元：步骤一：明确问题并确认目标
1. 问题的定义
2. 描述症状
3. 确定解决问题的目标
第三单元：步骤二：分析原因
1. 自由讨论问题—找到导致问题或现场产生的原因
2. 聚焦重要问题—找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因
3. 工具：FOCUS矩阵、80/20法则
4. 把原因逻辑化、系统化—找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
5. 把原因按轻重缓急排队—找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序
6. 工具：重要性/紧迫性矩阵
7. 把原因转换为子目标—制定消除原因的具体目标
8. 工具： SMART目标原则
第四单元：步骤三：制定方案
1. 制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案
2. 评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析
3. 工具：收益/实施难度评估矩阵
第五单元：步骤四：制定行动计划
1. 对解决问题的过程进行反思问题—原因和目标进行整体回顾和反思
2. 制定行动计划—制定详细的可操作的行动计划
