有效沟通与执行力

第一讲： 沟通技巧

本讲内容：

一、沟通的定义和目的

1．什么是沟通，大部分人都误解了

2．管理者要认识到沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来

3．管理沟通有四个目的

4．掌握沟通的基本程序和要素

5．沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因

案例研讨：这个场景里，都有哪些问题

二、避不开的个性风格

1．正确对待行为风格的差异

2．行为风格的心理学分类

3．西游团队中的管理沟通

4．与不同个性、风格的人员进行沟通的技巧

互动游戏：看图说话

案例研讨：管理沟通的艺术

行动学习：画廊浏览

三、认知偏差是陷进

1．沟通中常常忽略的一个重要问题

2．为什么总想不到一起

3．沟通中，三大因素影响了我们的判断

4．认知有偏差是人性使然，在所难免

5．首先转换心态，用三种方式降低认知偏差

6．工作和生活中的认知偏差及其克服

情景模拟：娜娜的一天

四、情绪失控常误事

1．你会犯这个错误吗

2．为什么大家不能好好说话

3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则

4．学会一个公式，有情绪也不是事

5．管理者要帮助你的下属表达情绪

案例研讨：这话该怎么说才对

五、迷失目标乱方寸

1．沟通中迷失目标的三大表现，看看你有没有

2．为什么出发点是好的，却越说越僵

3．迷失目标该怎么办，一个小小的方法让你走出困境

4．获取信任是重新找到目标的关键

5．有的时候，你需要探询对方的真实目的

6．最后，开发长远的共同目的

情景模拟：小雪和楠楠的互怼；刘阳和茜茜的矛盾

六、结构化表达-简洁高效

1．沟通中的思维和语言混乱

2．什么是结构化表达，它有什么好处

3．四个要点，构建结构化思维

4．二个原则，实现高效的结构化表达

情景模拟：开会啦

现场演练：资源申请；方案汇报；布置任务

七、深度倾听-有效引导

1．西方价值观和中国文化都在强调倾听

2．沟通循环告诉我们倾听的定位

3．倾听过程中的八条重要建议

4．明确倾听的目的和意义

5．掌握三个方法，做沟通的好伙伴

6．测试你的倾听水平

视频案例：大咖也有沟通的失误

现场互动：如何处理工作和生活中的情景

八、PAC语言-营造氛围

1．沟通中的PAC语言

2．P语言：命令与指示

3．P语言沟通中的过度使用，造成了很多问题

4．A语言：BID和BIA的法则，开启发展式反馈

5．A语言沟通中的柔性表达：多观察，少批评；讲数据，重事实

6．C语言：探询和提问的力量，培育积极主动的行为习惯

7．C语言沟通中的欣赏式探询

案例互动：刘民和李芳

现场演练：同样的内容，不同的效果

视频案例：教练式技术，激发意愿

第二讲：提升执行力

本讲内容：

一、目标管理，奠定执行基础

1．目标管理的简要概述

2．工作中为什么要设置目标

3．制定目标的SMART原则和六个维度

4．根据目标制定行动计划

5．计划的要素、内容和表现形式

6．把目标管理落实到每天的工作任务完成中

7．如何看待和面对领导布置的挑战性目标和任务

案例研讨：张军的烦恼

现场互动：怎样的目标才是“合理”的目标

二、事件管理，提升执行价值 

1．职场中的事件和精力管理

2．认识事件的“价值之屋”

3．事件管理的公式

4．高效率导向的做事原则和方法

5．高价值创造的做事原则和方法

6．阻碍高效执行的“职场坏习惯”

7．养成良好习惯，打造持续执行的能力

8．克服拖延，提升自控力

案例研讨：张倩的事件和任务管理

情景模拟：痛苦的小艾

三、拟定详实计划，拿出个具体办法

1．详实计划的五项内容

2．计划制定的原则，也是能否执行的关键

3．制定工作计划表，三种工具，根据情景使用

案例练习：海牛生鲜公司的管理规划

四、监督检查，纠正偏差有要求

1．员工工作的三个状态

2．99-50-1节点控制法则

3．管理者的成熟曲线

4．复盘改进，持续提升执行的质量

5．管理者的自我反思与改进

6．运用管理者复盘改进日志

现场互动：监督检查的困境

现场演练：复盘改进的运用