电话销售技巧
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电话销售技巧 - 授课老师
电话销售技巧 - 课程简介
一、 六项专业服务：
序号 | 服务名称 | 服 务 对 象 | 功 能 简 述 |
1 | 顾问咨询 | 销售中心运营领导 销售中心销售领导 | 销售中心初期筹建与建制、中期检视与优化、后续提升等各项咨询服务 |
2 | 标准化 建制 | 销售中心运营领导 销售中心销售领导 （TSR、TL、UM、AM等） | 协助销售中心建制系统化管理与实操作业流程、内含各层级专业管理制度、操作手册与相关管理工具 |
3 | 课程培训 | 销售中心各级主管 销售中心营销人员 （TSR﹑TL、UM、AM等） | 专业与细致的团队管理与现场管理系统培训，强调步骤、方式、动作与效能的销售知识输出与经过实战的销售经验系列培训课题 |
4 | 专项训练 | 销售中心销售主管 销售中心营销人员 （TSR﹑TL、UM、AM等） | 课程培训后，辅以训练师在现场落实培训课程各项管理思路与作法﹑实操技能应用并搭配工具进行记录与反馈，充分将培训所学结合实操，让学、练、用`、熟、精效能发挥最大 |
5 | 诊断 与规划 | 销售中心现场环境与氛围、销售团队人的管理与事的运作 | 结合现场调研﹑培训﹑专项训练，配合专业师资与训练师一起从各面向对职场在管理面﹑辅导面﹑销售面进行深度诊断，并透过系统化分析提供现场诊断报告，透过检测与回训评核团队成长优势与带教缺口 |
6 | 师资养成 | 培训部专职讲师团与现场主管及营销人员组成之兼职讲师团 | 培训体系建立、培训课程规划、培训师授课能力、制度、环境精进，学习氛围培养等。促使培训效能大幅提升，真正为销售团队注入能力与实力 |
二、 七项训练内容：
序号 | 专项训练项目 | 专项训练重点 | 专项训练效能 |
1 | 现场诊断 | Ø 人的跟进与观察 Ø 事的发生与分析 Ø 物的判断与优化 | 透过各个层级一对一深入沟通，真实了解中心各层级现状，并透过第三方专业的角度，从各个角度让高阶管理职明确认知中心目前的问题，产出解决问题的方法 |
2 | 专项辅导 | Ø 课程单元落实 Ø 训练师示范指导 Ø 一对一提点反馈 | 训练师在现场辅以训炼、示范、提点及反馈，落实各项辅导实操技术环节，同时厘清各层级的管理、辅导与销售思路，有效提升工作质量，有方法的管理时间，降低时间管理成本，也简化人力重复劳动 |
3 | 专题课程 | Ø 课程主题依据现场实际情况安排 | 短天数培训课程中无法覆盖的问题，在现场结合现况逐项厘清并解决问题，将使学习更聚焦、问题更深入、问题更针对、方法更直接，促使学员能力提升更快 |
4 | 问题处理 | Ø 现场问题实时汇总 Ø 针对问题答疑解惑 | 每天定时召集受训主管及相关人员进行工作检视，确保受训人员当天的学习效能，同时将当天发现的共性问题加以区分和研讨，训练人员立即解决与研讨后解决的能力 |
5 | 销售文化 | Ø “分享”的操作 Ø “视觉效果”打造 Ø “激励效能”检视 | 借助第三方的专业与经验，打造职场正能量，营造积极向上的环境氛围。从现场提炼成功经验、参考不同表现形式、深入激励点的挖掘与呈现，凝聚共同语言与正确工作模式是关键！ |
6 | 职能评估 | Ø 销售面关键思路 Ø 辅导面关键作为 Ø 管理面关键认知 | 通过评估工具对人员的工作适任现况进行评估，提供明确且清晰的提升方向、重点、行为与效能。养成每隔一段时间进行工作效能检视的习惯，让优秀的人事物成为正能量，也让有待提升的人事物加以改善 |
7 | 综合指标报告 | Ø 职场现况反馈报告 Ø 人员能力评估报告 Ø 团队优劣势分析评量 | 忠实反馈训练期间人、事、物现况，并结合学习意愿与行为，从销售面、辅导面、管理面等面向，提出行业专业建议、提升方法、有效作为与检视措失，协助团队具备自我提升的能力和作为 |
