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卓越经销商满意度提升
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卓越经销商满意度提升 - 授课老师
卓越经销商满意度提升 - 课程简介
[课程目的]
Ø 了解经销商的卓越计划目的
Ø 理解经销商提升服务质量和客户满意度的目标
Ø 掌握具体的客户满意度提升方法与工具
Ø 熟悉品质会议、经销商会议、个人评审会议等管理会议召开的目的、内容、流程和技巧等，并能够在实际工作中有效应用
[适用对象]
经销商全体人员：销售顾问，服务顾问，客户专员，服务经理，客户经理，总经理等
[授课方式]
脱产内训、互动演讲、讨论、角色扮演
[授课时间]
2天
[课程大纲]
单元课程内容单元目的第一单元：基本理念
l 顾客的定义
l 客户满意度的定义
l 客户满意度提升的重要性
l 客户满意度提升模型
l 客户满意度提升的途径
l 满意度的影响因素（MOT）理解客户满意度的定义、内容、认知客户满意度对企业的意义第二单元：客户满意度在经销商中的体现l 销售流程概述
l 销售流程中关键结点说明
l 客户满意度提升方法理解在展厅销售过程中如何提升客户满意度，如何掌控，以及提升的方法第三单元：满意度提升方法l 客户满意度提升9项要点与执行标准
Ø 态度层面
Ø 话术层面
Ø 动作层面
Ø 工具层面具体掌握客户满意度提升的方法，能够深入理解客户满意度的精髓第四单元：抱怨与投诉处理l 投诉与抱怨处理
Ø 常见的抱怨解读
Ø 抱怨原因分析
Ø 抱怨处理的流程与方法掌握抱怨与投诉的处理方法，流程以及策略第五单元：客户满意度提升会议l 销售管理会议
l 品质会议
l 销售会议
l 员工评审与提升
l PDCA通过有效率的会议提升客户满意度，并不断改善
