基于客户满意度的销售团队建设与管理
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基于客户满意度的销售团队建设与管理 - 授课老师
基于客户满意度的销售团队建设与管理 - 课程简介
课程背景：
同质化产品趋同的今天，优质的产品，产异化、卓越的服务、顾客的深入体验成为获得顾客满意度的重要手段，而只有获得顾客满意，才可以在竞争中处于优势地位，才可以在当下乃至未来的竞争中，获得胜利
课程目的：
分析当下汽车经销商区域满意度现状，通过对“满意度议题”的深入分析，在了解顾客需求的基础上，组建以顾客为中心的营销团队
在团队建设中植入“顾客第一”意识，让团队每个成员都积极投入到以顾客为中心的营销体系建设中
主动通过创新服务，让顾客在与我接触的第一时间建立起互信，感受优质的服务，与顾客建立战略共赢同盟，实现区域共赢
固化团体，让每一学员成为传播者，为全盘事业输入积极正能量
课程设计：
全体学员参与培训活动，以便夯实基础；理论联系实际，重点在：意识、服务体系、技巧、监控与改善方法的掌握；运用先进的营销体系，急用先学，先眼前后长远，循序渐进；先简单后复杂，按照学习规律进行，逐步提升
授课形式：20%理论+40%互动+30%实操+10%答疑与提升
课程时间：2天
课程纲要：
第一单元：营销团队现状分析
l 主机厂战略愿景描述
l 经销商营销目标解读
l 现阶段团队SWOT分析与诊断
l 现实团队与期望之间的距离
Ø 文化、目标、组织、人员分析与推断
l 营销团队如何在竞争中处于优势地位
l 顾客满意度的与顾客忠诚度的关系
Ø MOT与超越顾客期望
Ø 顾客忠诚度的价值
第二单元： 顾客需求分析与期望值解读
l 顾客需求解读
Ø 不要
Ø 要
l 议题与方案决断
l 鱼骨头分析
l 顾客期望
Ø 顾客第一主义
Ø 贴心
Ø 尊贵
l 以顾客为中心的营销团队目标管理与KPI（以顾客为中心）考核体系
第三单元：构建以顾客为中心的营销团队必备的哲学
l 动机与行为
l “水”性心态
l 优秀团队案例解读
第四单元：以顾客为中心的营销团队锻造
l 团队的组织优化与流程优化
l 团队的职能转换
l 团队的行为
Ø 沟通的3C与创造的3C”
l 团队具体工作方法案例说明
第五单元：如何与顾客共同实现共赢
l 产品生命周期解读
l 产品价值链地图
l 营销团如何根据产品生命周期与价值链拟定服务产品
l 营销团队如何通过资源整合与顾客实现协作与共赢
l 资源整合与运用
Ø 整合
Ø 策略
Ø 运用
Ø 评估
第六单元：复盘与精进
l 案例解读
Ø 复盘
Ø 答疑
Ø 精进
Ø 固化
