新时代销售新人素养培训

课程背景

对企业组织而言，销售决定着企业的成败。因此，在销售人员的招募和培养上，企业投入了大量的财力和人力。然而，随着95后和00后逐步开始进入到职场，我们发现他们有以下的明显：

ü 干劲十足，但韧性不足

ü 个性独立，但团队意识不佳

ü 思维活跃，但聚焦不够

ü 智商很高，但情商欠缺

以上的这些特点说明了，95后和00后新人潜力很大，如果挖掘好了，极有可能为企业的发展注入新的活力；反之，如果没有能够给予很好的引导，极有可能招进来但留不住，流于空想而无实干。

本课程从心态和技能两个方面着手，一方面通过心态的引导和销售工作的职涯规划，坚定了销售新人从事销售工作的职业信念和信心；另一方面，通过专业销售的素养模型，帮助销售新人找到发展成才的方向和技能。

本课程以游戏、活动、案例讨论等体验式学习为主，全程忙碌而充实，学完后的印象深刻，学完即可运用于工作实践。

课程收益

认知上，能够认识到做销售工作的意义和价值

观念上，能够知道销售成功的关键是了解客户

知识上，能够体验到销售成功的六大关键心态

技能上，能够掌握与客户沟通的基本方法技巧

课程对象

刚刚加入销售行业的新人、未接受过销售培训的销售人员

课程时长

2天

课程内容

第一部分：认识销售

（目的：建立销售新人的销售概念，掌握销售三要素，尤其要使他们明白在销售过程了解客户的重要性。）

 销售三要素：客户、产品、销售人员

 活动：客户的肖像画

Ø 客户是谁？

Ø 客户在哪里？

Ø 客户为什么会购买？

 讨论：我们销售的是什么

Ø 我们销售不是产品

Ø 我们销售的是解决方案

 销售人员

Ø 销售人员与客户的关系

第二部分：专业销售素质模型

（目的：通过学员自身经历去挖掘专业销售人员的素质模型，从而知道自己学习的方向。）

 分享：曾经的一位印象深刻的购买经历，讨论销售人员做了什么让你印象什么？

 专业销售人员的ASKH素质模型

Ø 心态 Attitude

Ø 知识 Knowledge

Ø 技能 Skill

Ø 习惯 Habit

第三部分：专业销售素养打造

（目的：通过游戏、视频等方式让学员明白作为专业销售人员应该具备的心态有哪些。并提供工具和方法来实践这些心态。）

 专业销售的六大心态

Ø 积极主动

ü 故事：秀才赶考

ü 练习：选择你的积极语言

Ø 持续学习

ü 学习者VS评判者

ü 讨论：学习者如何看待拒绝

Ø 坚持不懈

ü 图解：两个挖井人

ü 视频：《坚持到底》

ü 好习惯养成的21天法则

Ø 付出在先

ü 工具：情感账户

ü 练习：存钱行为 VS 取钱行为

Ø 双赢思维

ü 游戏：传球

ü 如何做到双赢

Ø 全局观念

ü 游戏：变焦

ü 销售人员的360度关系管理

 专业销售的知识结构

Ø 辩论：销售人员的知识结构应该广博一点，还是应该精深

Ø 销售人员的时间管理

 专业销售的沟通技能

Ø 倾听技巧

ü 练习一：听事实

ü 练习二：听感受

Ø 提问技巧

ü 提问的油灯法则

ü 练习：我的需求是什么

Ø 表达技巧

ü 简单化技巧

ü 故事化技巧

第四部分：销售职涯规划

（目的：让学员规划销售的愿景，并设定明确具体的目标，从而激发内在的发展动力。）

 我是谁

Ø 活动：巅峰体验

Ø 总结：我的优势是什么

Ø 活动：低谷分享

Ø 总结：我需要改变的是什么

 我想成为谁

Ø 分享：我心目中的偶像是谁

Ø 设定目标

 我的行动方案

Ø 工具：行动方案表