全面认知运营管理
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全面认知运营管理 - 授课老师
王静1高效能人士的7个习惯认证讲师
王静 老师《高效能人士的7个习惯》认证讲师《代际领导力》认证讲师英特尔《高端用户群销售策略认证》讲师TTT系统培训讲师、培训师系统训练专家百胜餐饮集团KFC- 运营培训管理极致车网-培训顾问-主导创建极致学院乐视集团-培训顾问-主导培训体系搭建人社部一级人力资源师人社部职业生涯规划师（二级）清华大学、浙江大学总裁班客座教授中国人民大学 EMBA客座教授电视台特聘专家讲师中国移动集团培训指定培训导师中国工商银行特聘讲师管理沙盘系列培训专家90.95后管理、管培生项目项目专家招商银行多[详细]
全面认知运营管理 - 课程简介
【课程背景】
我们所处的年代，是最好的年代，也是最坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让很多零售型企业难以长久维持传统优势，如商业模式、优势资源、核心技术、优质产品等，在当下受到严重冲击。
越来越多的企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固且富有战斗力的运营管理团队，依据公司的战略目标，拟定的提升销售业绩的关键策略及计划、方法，带领团队通过销售策略、计划、方法的贯彻执行，最终达成业绩稳步提升。
运筹帷幄，营战千里系列 -《全面认知运营管理》课程，以更全面的视角看待运营管理，通过案例讨论、行动学习等生动形式，帮助实现对运营管理的认知转变。
【课程对象】零售企业企业培训师/零售主管/零售督导等
【课程时长】标准版1天（6小时）
【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习
【课程要求】
1. 分组布场，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
2. 准备白板纸每个小组至少需要3-5张；
3. 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；
4. 美纹纸每个小组1卷，便签纸每个小组一包。
【课程大纲】
第一单元：全面认知运营管理
1. 什么是运营管理（狭义与广义）？
2. 运营管理与营销管理的区别
3. 运营管理的核心：运作流畅-秩序维护-效能提升
4. 运营管理五大模块
5. 运营管理价值体现
第二单元：全面认知运营管理：目标-结果-责任
1. 什么是目标？
2. 什么是目标管理？
3. 怎样做好运营目标管理？
4. 目标与结果的关系
5. 目标达成与计划制定
6. 目标达成模型
7. 计划实施的五大核心要素
1) 质量/目标：分阶段目标与工作任务的关系
2) 资源/预算：资源利用与工作任务的关系
3) 人员委派：任务特点与识人用人
4) 时间进度：时间节点设计的方法
5) 风险预案：分级响应机制设计原则
6) 保障计划实施的资源
8. 保障计划达成的资源：人/财/物/信息/时间
第三单元：全面认知运营管理：人员-团队-效能
1. 什么是团队？
2. 团队合力三支柱：凝聚力、执行力、学习力
凝聚力：心理归属*管理效能
执行力：员工的执行力=领导者的领导力
学习力：保障团队持续成长
3. 团队合力多维模型
第四单元：全面认知运营管理：服务-行动-价值
1. 什么是服务？
2. 服务的重要性
3. 什么是优质服务？
4. 什么是服务意识
1) 服务原则1：对方需求在先，自己需求在后
2) 服务原则2：情感需求在先，问题需求在后
5. 未来市场价值发展转换
6. 开启服务升级4.0时代
