以问卷调研为导向的客户开发与维护
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以问卷调研为导向的客户开发与维护 - 授课老师
倪军资深营销管理讲师
【行业背景】 1992年对外经济贸易大学国际贸易专业本科毕业 2012年取得浙江工业大学硕士学位 高级讲师、经济师 德国、新加坡访问学者 清华MBA江门教学中心特约培训师 广东省发改委评标入库专家 广交会特约培训师 广州市中小企业服务中心外销顾问 广州市外经贸职工培训中心特约培训师 “花旗-中大-广州市中小企业服务中心”创业培训师 广州人力资源管理学会理事 江门商会特约培训师 中山小榄商会特约培训师 具有26年[详细]
以问卷调研为导向的客户开发与维护 - 课程简介
课程收益：
1.掌握问卷调研的分类与特点；
2.掌握问卷设计的技巧；
3.掌握以问卷调研为导向客户开发与维护实施注意事项。
课程背景：
随着互联网+的时代来临，调研成本的不断增加，受访者不配合率不断上升。这就要求我们根据最新的形势，改变调研方法，改进问卷问题设置，迎合受访者的思维。
如何设计调研问卷，如何让受访者乐意配合调研，如何让受访者成为我们的客户，需要我们换位思考，赢在起跑线上。
课程大纲：
一、源起
二、问卷调研的分类与特点
1.纸面调研
(1)优点
面对面，可以交流互动
可以直接了解被访者的想法
(2)缺点
受到被访者的抵制
成本较高
被访者数量有限
2.电话调研
(1)优点
方便
受访者数量大
成本较低
(2)缺点
受拒绝率较高
不能掌握受访者的详细情况
3.微信公众号调研
(1)优点
成本最低
受访者数量巨大
受年青人的欢迎
(2)缺点
设置问题不能太多
三、问卷设计的技巧
1.注意简单明了
2.用词的技巧
(1)避免使用书面语
(2)多用社会流行的时髦词
(3)多使用当地人的表示法
3.注意问题设置的前后逻辑性
4.注意问题引导性
四、以问卷调研为导向客户开发与维护实施注意事项
1.选择目标客户群
2.问卷关键词做到醒目简洁
3.注意图文并茂
4.做好调研受访者的客户转化
5.做好客户的分类管理
6.必要时给予受访者小礼物
五、问卷设置与调研实操
六、结语
