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卓越电话营销管理技能班
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卓越电话营销管理技能班 - 授课老师
卓越电话营销管理技能班 - 课程简介
【课程大纲】
一、七种教练技能之：带领跟听的技巧
1、带领跟听的意义
2、跟听的神奇效果
3、在线跟听与录音跟听
4、跟听的十二字诀
5、带领跟听的六步法
案例：电销管理心体验：荒岛漂流启示录
二、电话营销管理开门七件事;
1、电话营销员的成功法则;
KASH*( )=成功
讨论：电话营销员你的一天是怎么过的?
2、TL开门七件事
激励+( )
现场管理九字诀
进行一对一的辅导
3、寻找达芬奇密码：数字魔法术
数字魔法术的解析与应用
4、电话营销KPI
通时VS通数
通时VS通话品质
关键绩效指标的重要性及如何管理
三、电话营销的两支令牌
1、一对一的辅导(PRP)
什么是PRP?
PRP的主要目的是什么?
2、如何奏响你的PRP五部曲?
演练：PRP两段式学习
四、如何持续成功的激励部属?
讨论：你如何激励你的组员?
1、持续激励的着力点—五大层级
激励的来源在哪里?激励的原则是什么?激励的步骤和技巧如何?
2、马期洛的人性五大需求
撑大的五大层级与应用如何?
3、寻找你组员的激励因子
五、七种教练技能之专题研讨的技巧
1、何谓专题研讨?目的又是什么?
2、专题研讨的两大主题;
共识题是比率是多少?方法题的比率又是多少?
3、专题研讨的五步法;
公布研讨主题
开场并提出子题目
邀请组员表达意见
鼓励与表达
4、如何有效检视专题研讨题目是否合适?
5、专题研讨在实操过程中的特别注意事项及补充;
六、名单数据的管理与应用-TSR篇
1、名单梳理的步骤
2、名单管理的方法
类别名单等比法
回拨跟进纪录法
3、名单管理应用的法则
时间配当法则、机会成本法则、333环保法则
七、成功TL金三角
