引爆销售“心”能量
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引爆销售“心”能量 - 授课老师
田莉TTT国际职业培训师认证讲师
【专业资质】TTT国际职业培训师认证讲师 ICF国际教练联合会资深教练门店销售动作分解认证导师国家高级人力资源管理师客户关系处理及终端运营管理专家曾任世界500强美的集团培训总监曾任世界500强美的集团终端管理部部长【从业经历】田老师曾就职世界500强企业，有15年的团队管理经验， 历任终端经理、培训经理、零售经理、管理部部长等职位。这期间不仅深谙企业人力资源管理技巧，更是一位出色的培训专家，致力于管理技[详细]
引爆销售“心”能量 - 课程简介
【课程介绍】
“客户第一”的理念如何实施：
客户第一的理念已经深入人心，没有客户的支持，就没有企业的今天和未来。那么在销售的每个环节中怎样体现这个理念，怎样指导一线人员运用这个理念，就变得非常重要。
销售就是取得客户信任的过程。
销售就是不断了解客户需求的过程。
销售就是用真诚的心赢得客户的过程
本课程将站在销售经理的角度，按照销售的思路，探讨方法，并进行现场训练。课程将强化以客户为中心的理念、顾问式销售的本质，号召销售人员成为用心的销售顾问，最终达到锁定客户、快速成交的目的。
【课程大纲】
一、用心识顾客
1、在销售中导购员最容易犯的4种错误
2、顾客四种性格特征
二、耐心问需求
1.告知型销售
2.顾问式销售
—帮助顾客解决问题，不以卖产品为目的，不销而销
—发掘顾客需求有三种方法、①、破冰；②、观察；③、询问
—5W1H需求询问法
—找到价值与需求的交叉点
—怎么讲才以更了 打动顾客
案例：甲和乙表述的内容差不多，甲能打动顾客，而乙不能。
—精简+概述
—变陈述为提问
案例：互动演练
三、贴心促成交
—感性成交=产品意境+空间场景
FSI场景体验讲解法
买的是什么？—感觉
—理性成交=专家式讲解话术+体验式讲解动作
—体验式讲解动作=看得见+摸得着
四、真心做服务
一要有爱
对顾客接待-------慈爱
对顾客随同-------关爱
—要有喜
超出预期 制造惊喜
—要有心
销售不是卖产品；核心是让顾客舒服
—真心人服务是为了下一次的成交
村看村—户看户—客户看客户
（全课程目录完）
此课程适合的企业：
本课程适用面比较广，没有太多行业限制。
企业和客户的关系不是交易关系，而是伙伴关系。此课程就是站在伙伴的角度，跟客户做朋友，而不止销售产品。
此课程结合了本人多年销售经验，可以系统地帮学员整理销售思路，帮学员总结经验，形成适合企业的“销售手册”。
此课程对学员层次没有很高要求，最好是贴近客户的一线人员，比如说：销售代表、零售顾问等岗位。
