114电话营销能力提升
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114电话营销能力提升 - 授课老师
114电话营销能力提升 - 课程简介
培训课程大纲：
一、话务员服务礼仪篇
ü 最专业的接听电话礼仪
ü 外呼电话礼仪
ü 跟进电话礼仪
ü 不规范的电话礼仪
ü 电话礼仪禁忌
ü 电话礼仪规范礼貌用语
二、客户购买心理分析篇
客户性格分析
客户购买抵触心理分析
客户购买的信任度建立
客户想要什么？
让客户冲动的营销表述
三、话务员交叉营销技巧实战篇
Ø 中国电信目前呼入营销的困惑分析
Ø 呼入式隐形营销分享
Ø 失败的电话营销案例分析
Ø 经典电话营销录音分析
n 第一步：开场白设计
Ø 开场白常犯错误
Ø 呼入式营销的三种开场白
ü 让对方开心开场白设计
ü 让对方信任开场白设计
ü 让对方惊喜的开场白设计
Ø 现场模拟：商旅类业务开场白设计
Ø 现场模拟：查询类业务开场白设计
n 第二步：深度挖掘客户需求
Ø 信息层提问挖掘客户基本信息
Ø 问题层提问找出客户存在问题
Ø 现场模拟：深度挖掘客户对就餐的需求
Ø 现场模拟：通过信息层提问对客户进行需求把握
n 第三步：有效的产品介绍
Ø 塑造价值法
Ø 零风险承诺法
Ø 对比介绍法
Ø 客户见证法
Ø 现场模拟：为客户用对比介绍法推荐“机票”
Ø 现场模拟：为客户用客户见证法推荐“酒店”
n 第四步：客户异议处理
Ø 正确认识客户异议
Ø 面对异议的正确心态
Ø 处理客户常见的异议的方法
ü 赞美法
ü 同理法
ü 引导法
ü 幽默调节法
ü 自我反思法
Ø 客户常见异议
ü 我只是咨询一下
ü 我考虑考虑
ü 价格太贵了
ü 这个票可以打折吗？
ü 价格能不能优惠点？
ü 好像通过网上订这个价格会优惠点吧？
ü 我需要的时候，会主动打电话去他们那边订吧
ü 我只是随便了解一下
ü 有需要我会打电话过来的
ü 你们不会骗我的吧
ü 这票可以送票上门吗？
ü 兑换的积分太多了，不划算
ü 不知道是不是真的？
Ø 现场模拟：每个学员对常见问题的应答技巧模拟
n 第五步：把握促成信号
Ø 促成信号的把握
Ø 什么是促成信号？
Ø 促成的语言信号
n 第六步：促成技巧
Ø 机会难得促成法
Ø 少量体验促成法
Ø 客户见证促成法
Ø 假设成交促成法
Ø 二选一促成法
Ø 现场模拟：每个学员至少掌握两种促成的方法
n 第七步：电话结束语
Ø 专业的结束语
Ø 让客户满意的结束语
