10000号在线交叉营销技巧
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10000号在线交叉营销技巧 - 授课老师
10000号在线交叉营销技巧 - 课程简介
课程收益：
1、 了解电话交叉营销的特点、流程和难点，明确电话交叉营销的思维理念、心态定位；
2、 掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会；
3、 通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力；
4、 掌握电话交叉营销话术的设计、编写技巧。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训学员：中国电信客户服务中心班组长、内训师、骨干员工
课程时长：2天
课程纲要：
电话交叉营销认知与思维定位、心态
电话交叉营销的意义与价值
电话交叉营销的特点
客服中心电话交叉营销和外呼营销的区别
电话交叉营销的难点在哪里
Ø 案例：消费者为什么抗拒电话营销
客服中心交叉营销关键点分析
业务咨询中的销售机会—我的长途话费怎么那么贵？
业务办理中的销售机会—我要开通“5元GPRS包月”
投诉抱怨中的销售机会—你们的宽带网速怎么那么慢？气死我了
业务挽留中的销售机会—我要取消彩铃，音乐不好听
主动回访中的销售机会—我对你们的服务还是挺满意的，就是资费不太明确，并且也没时间去查，因此有没有乱扣费也不知道。
录音分析：如何敏锐的捕捉销售机会
电话交叉营销实战技巧训练
电话交叉营销切入 30秒的艺术
切入交叉营销的常用话术句型
切入交叉营销的原则和技巧
30秒中的非措辞部分
录音分析：如何切入交叉销售
电话交叉营销中需求挖掘
避免你的电话营销变成电话骚扰
客户类型及应对策略
如何在有限的时间内挖掘客户需求
情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
产品介绍技巧
电话中介绍产品的特点
产品呈现时注意事项
情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
交叉销售中的异议处理和临门一脚
电话异议处理的原则
话术分享：各种客户异议处理的脚本
临门一脚：成交请求的提出技术
情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
交叉营销的脚本话术设计与训练
向客户交叉销售的条件
向客户交叉销售的时机
向客户交叉销售的策略
向客户交叉销售的话术
团队配合向客户交叉销售的分工与配合技巧
课程回顾与问题解答
