电话销售快速入门
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电话销售快速入门 - 授课老师
电话销售快速入门 - 课程简介
【课程背景】
在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。
【课程收益】
从职业销售代表的素养提升出发，通过讲解电销的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中关键行为把握、跟进和促成，以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理，帮您循序渐进地成为真正的电销高手。课程中配有实战的录音分享和“拦截式样”的练习，注重实务导向，使培训的“心动”和“激动”能有效转化为“行动”。
【课程时间】
1天，6小时/天
【授课对象】
电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员等需要电话沟通的人员。
【授课方式】
讲师讲授、范例展示、课堂练习、辅导点评、情景模拟等
【课程大纲】
一、电话销售礼仪
l 电话销售和面对面销售的区别
l 接听电话的五个注意事项
l 拨出电话的五个重要细节
二、电话销售的基本技巧
l 电话销售中的角色扮演
l 数量和成功率是电话销售最关键的指标
l 克服畏惧心理和建立自信
l 富有感染力的声音
l 语言的艺术魅力
l 微笑的力量
l 赞美和同理心
l 积极聆听
三、电话销售流程（一）——开场白
l 富有吸引力的开场白
l 自我介绍与建立关联
l 几种典型的开场白
l 开场白和主题内容的衔接
四、电话销售流程（二）——识别和引导需求
l 识别4种客户不同的需求模式
l 引起客户兴趣的4种方法
l 激发客户购买欲望的6种途径
l 阻碍客户接受的5个困难点
l 3种探查和引导方法的应用
五、电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
l 电话中建立好感的3个途径
l 客户异议的5种表述方式
l 处理客户异议的LSCPA法则
l 确认疑虑得到解除
六、电话销售流程（四）——成交与跟进
l 成交时机与方法
l 获得客户的承诺
l 确认与结尾
l 跟进与建立关系
l 跟进的频率与内容
