分期通电话邀约实战技能提升
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分期通电话邀约实战技能提升 - 授课老师
分期通电话邀约实战技能提升 - 课程简介
课程大纲：
第一板块：正确的营销意识及客户心理分析篇
1.1好的心态是成功的开始
工作的消极状态分析
角色扮演：消极情绪产生的过程
对工作的成就感分析
主动工作与被动工作分析
不自信、恐惧产生的原因
案例：面对骂人客户的应答话术
案例：面对客户不耐烦的应答话术
互动：培养坐席人员对产品的信心
客户心理的TYS分类及太好了心态运用
1.2化解营销中恐惧的六大策略
客户不耐烦、发火时的应答话术
客户需要再联系您、敷衍时的应答话术
客户不需要、拒绝时的应答话术
客户觉得手续费贵、借口时的应答话术
客户爽约时的应答话术
客户提出身份质疑时的应答话术
1.3营销中良好沟通氛围营造
外呼电话营销的“气场打法”
高、中、低声区的声音话术蛊惑性运用
声音魅力的现场话术演练
第二板块：电话邀约实战话术技巧提升篇
2.1电邀关键行为一-电邀成功的第一印象
第一印象的基础：形象、动作、声音、专业、礼貌
好的印象是成功的开始
邀约前的准备
自杀式开场的三大特征
开场设计核心四要素
客户营销维系的有效开场设计
2.2电邀关键行为二-有效的产品介绍
分期通产品介绍的“奥利奥原则”运用
分期通产品介绍的正面引导用词
分期通产品介绍的四大实用方法
优点转化法
潜移默化法
钢琴销售法
指天效应法
案例：银行分期通的产品介绍运用
2.3电邀关键行为三-客户异议处理与挽留技巧
正确理解客户异议
解决客户异议的两大基本准则
异议处理能力提升的终极解决公式-“同一剑成”
最难客户异议处理“不需要”的现场引导演示及运用
常见客户常见异议：
客户说：“我不需要”应对技巧
客户说：“我不感兴趣”应对技巧
客户说：”我考虑考虑“应对技巧
客户说：“发份你们的资料我看看吧”应对技巧
客户说：“我很忙，没时间、要出差、要开会”应对技巧
客户说：“等我有时间，再去你们银行网点详细了解一下”应对技巧
客户说：“暂时不需要，到时候有需要再联系你吧”应对技巧
客户说粗话，骂人，应对技巧
2.4电邀关键行为四-高效邀约促成
无效邀约促成分析
邀约促成信号的把握
邀约促成的语言信号、感情信号、动作信号
有效邀约促成的3大主动要点
1. 主动开口
2. 主动服务
3. 主动关怀
有效邀约促成魔法公式及技巧
邀约高级技巧：一选、二定、三留
演练：有效邀约促成话术
