医药店员人员管理与团队建设
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医药店员人员管理与团队建设 - 授课老师
医药店员人员管理与团队建设 - 课程简介
适合对象：
连锁药店经理、店长、班组长
授课方法：
分析讲解、角色扮演、案例讨论
培训时间长度：
2天
培训目标
1. 明确药店管理的关键成功因素
2. 定义药店经理/店长的职权
3. 清楚地了解药店管理的原则
4. 领导和管理成功的团队
5. 学习召开业务会议的方法
培训获益：
1. 了解自己/上级/下属的沟通风格，调整个人思维偏好，提高沟通效率
2. 发挥团队成员的极限能力，完成公司卓越的绩效，创造团队成员间坚定的信赖感。
3. 提升药店店员的推销能力，建立连锁药店的销售文化。
4. 掌握管理店员成功的重要因素。
5. 全员参与，提升业务会议效率。
6. 完成管理制胜的药店队伍的承诺
课程主要内容
第一单元：药店管理中的人际观
1 店长-组长-店员间的人际关系
2 基本需求与个性风格之间的关系
3 了解不同店员的个性风格及思维偏好
4 不同个性风格店员对组织风格的价值
5 店长如何调整思维偏好以影响他人和下属
6 调适药店经理个性风格的方法
7 个性风格与时间管理的关系
8 如何判断下属的个性风格
第二单元：激励管理
1 在工作场所中激励的好处
2 药店经理做好工作的能力要求
3 药店经理想做好工作的欲望
4 工作场所与需求的角色关系
5 不同药店店员在工作中的表现
6 店长在药店中所扮演的角色
7 从工作环境中产生的动机
第三单元：成功团队的特质
1 团队与团队合作的概念与关系
2 如何建立一支高效的团队
3 不同的团队类型与功能
4 成功团队的十大因素
5 店长如何领导成功的团队
6 如何建立制胜团队精神
第四单元：管理与激励店员技能
1 给予下属赞美
1.1 什么是赞美
1.2 在药店人员管理中如何应用赞美
1.3 店长应该赞美什么和赞美谁
1.4 赞美行为的三部曲：行动-态度-利益
1.5 赞美行为与满足下属需求的关系
2 建设性批评
2.1 何时和为何要给予建设性批评
2.2 店长如何给予建设性批评
2.3 结合正面积极的行为，减少负面消极的行为
2.4 案例讨论：正面的肯定
3 处理冲突
3.1 什么是冲突
3.2 何时会存在冲突
3.3 找出隔阂，化解隔阂障碍
3.4 化解隔阂的方法
3.5 结束冲突的过程
第五单元：沟通与承诺
1 连锁药店组织的沟通系统
2 经理人的沟通网络与方向
3 沟通与尊重
4 与团队沟通
5 向上沟通与管理上司
6 向下沟通与领导团队
7 平行沟通与客户沟通
8 向外和客户沟通
第六单元：成功地主持业务会议
1 成功会议的目标
2 不同销售会议的类型
3 会议的权利
4 促进会议的效率
5 解决会议中的问题
6 执行会议的流程
