三分钟搞定客户
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三分钟搞定客户 - 授课老师
三分钟搞定客户 - 课程简介
课程目标：
帮助前线直销团队提升客户接触中的沟通能力，提升客户拜访的有效性，邀约的成功率以及促成销售.
通过学习，使学员改变传统的销售思维模式，把营销渗入生活，由内至外提升综合素质，学会瞬间洞察人心的方法。
培训对象：
银行前线直销团队BDR
培训课时：6 小时
培训形式：课堂培训，理论，案例分析，工具方法，现场模拟，实战演练
课程内容：
第1 部分 值得尊敬的销售工作
1、 销售是一个伟大的职业 我们推销的是什么
2、 成功信念与自我激励
3、 阳光积极心态
3.1态度与能力矩阵
3.2阳光心态的内涵
3.3销售人应该具备的12种心态
第2部分 信任--打开客户心扉
1、 瞬间让人相信的技巧
1.1给对方留下好印象的技巧
1.2让对方相信自己谈话的技巧
1.3让对方打开心扉的简单方法
1.4“不可称赞”的称赞方法
1.5什么是“背景加分”的技巧
1.6亲近初次见面的客户
1.7轻松找到谈话的话题
2、 如何引人入胜的介绍自己
2.1递送名片的基本要求
2.2名片的交换顺序、递送名片方式、接受名片的方式、名片的存放、应注意的细节
3、 握手
遵循伸手的顺序原则、握手时的基本要领、应注意的细节
4、 商务场合的语言禁忌
5、 综合训练：强化记忆，记住别人的名字
第3部分：客户高效沟通技巧--赢得客户
1、 做好与客户沟通前的准备工作
对产品保持足够的热情、充分了解产品信息、准备好你的销售道具、明确每次销售的目标
2、 怎样设计你的问题？
避免问简单的是非问题，寻找与别人所不同的投资目的、动机、价值观或财务上的参与程度。
按照四种人格特质设计你的问题。
3、 问题的发问与跟进技巧
4、 试探性提问技巧
5、 电话沟通技巧
5.1销售人员的3A技巧
5.2语言表达技巧
5.3电话中的沟通技巧
电话约访话术步骤解析
反对问题处理
分组练习：根据情景编写一段约访话术并Role Play
活用电子邮件
5.4发问技巧和倾听技术
5.5 做一个好听众
听的重要性
练习听的技巧
倾听时的身体语言
6、 有效应对客户的技巧
7、 与客户保持良好互动
8、 做好沟通之外的沟通
消除客户购买后的消极情绪、主动提供优质售后服务、对客户应说到做到、使客户保持忠诚、总结销售中遇到的问题、与客户建立持久而友好的联系
第4部分 读懂客户的心思--争取客户
1、 营销中的“特异话术”
2、 让客户的No重新回到Yes
3、“库存通用句”
4、绝对不可以否定客户
5、套出客户资讯的技巧
6、客户无法拒绝的方法
7、最重要的部分慢慢说
8、化危机为转机的方法
9、解决犹豫不决的客户
第5部分 察言观色—从行为模式分析客户的性格
1、 Your Style，测试一下自己的行为模式
2、 了解四种行为模式外在表现
3、 四种行为模式的沟通技巧
4、 “以别人希望被对待的方式去对待他人”
第6部分 互动总结篇
师生分享互动，学员总结与难点答疑并制定行为改进计划。
