精准柜台销售技能
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精准柜台销售技能 - 授课老师
张铸久 销售 零售运营实战培训专家
张铸久老师简介【资历背景】 销售 零售运营实战培训专家 曾任伊莱克斯（中国）有限公司营销高管 曾任国美电器有限公司运营高管 25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验 全球最大的销售培训机构WILSON LEARNING 中国境授权导师 【工作经历】2007年-2015年在担任国内最大的家电连锁企业国美电器的厨卫和生活家[详细]
精准柜台销售技能 - 课程简介
【课程背景】
作为一线的柜台销售人员，您是企业的最佳代言人。您的言行举止能为公司树立良好的形象，您的专业销售将为公司、顾客创造更大的价值。但我们经常会遇到这样的导购人员，不知如何与顾客建立亲近感、或者找不到顾客的需求，再有就是公司虽然培训了介绍产品的方法，但现场应用效果却不佳。精准柜台销售课程将通过系统的培训，让每一位柜台销售人员建立积极的心态，使顾客乐于光临您的专柜，同时能快速洞察顾客的需求，推荐适合的产品，生动的介绍，会使顾客听得明白、听得心动。能够自如的应对各种刁难顾客，处理异议。使顾客买一而归，从而建立良好的品牌美誉度。
【课程收益】
1. 提高柜台销售人员待人接物、语言艺术的技能；
2. 掌握卖场不同类型客户的接待方法；
3. 学会运用销售技术全面提升卖场销售业绩；
4. 掌握卖场现场处理顾客客户异议的基本技巧与方法；
【课程对象】 一线导购人员、市场部零售督导人员
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+案例分析+演练
【课程时长】 1天，6小时/天
【课程大纲】
单元一 柜台销售人员的基本功
l 柜台销售人员的心态及日常工作
l 柜台销售人员的自我认知
l 柜台销售人员的职业要求
单元二 柜台销售人员对销售的理解
l 什么是柜台销售？
l 顾客的购买心理
兴趣
联想
产生购买欲望
比较
疑问
决定购买
单元三 柜台销售人员的应知应会
l 商品的展示
l 全面的商品知识
l 对行业及竞争对手的了解
单元四 正确的柜台销售流程
l 接近顾客
l 了解顾客购买需求（问题）
l 用FAB法则解决顾客问题
l 答疑解惑
l 完成交易与附加销售
单元五 顾客的基本类型与应对方法
l 顾客的四种基本类型
l 针对不同顾客的接待方法
l 了解不同顾客提出异议的原因
l 处理异议的套路、、
单元六 顾客关系管理
l 售前管理
准确把握顾客的的需求及心理分析
l 售中管理
充分利用产品和服务满足顾客内在需求
l 售后管理
超越顾客期望，提高顾客对品牌的忠诚度
课程特点
Ø 针对性强：为一线柜台销售人员量身定做，通俗易懂，能够迅速改变销售人员的一些销售习惯。
Ø 内容全面：帮助柜台销售人员正确认识本职工作面临的问题及解决办法。
