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电话销售技能训练
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电话销售技能训练 - 授课老师
张铸久 销售 零售运营实战培训专家
张铸久老师简介【资历背景】 销售 零售运营实战培训专家 曾任伊莱克斯（中国）有限公司营销高管 曾任国美电器有限公司运营高管 25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验 全球最大的销售培训机构WILSON LEARNING 中国境授权导师 【工作经历】2007年-2015年在担任国内最大的家电连锁企业国美电器的厨卫和生活家[详细]
电话销售技能训练 - 课程简介
【课程背景】本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立良好的服务形象。
【课程收益】
l 树立积极的销售心态
l 掌握规范的电话销售流程
l 掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
l 灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意
l 降低销售成本，提高销售业绩
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+案例分析+现场讨论
【课程时长】 1天，6小时/天
【课程大纲】
一、策划你的电话——态度准备
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
二、电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练
接听电话的技巧
拨打电话的技巧
挂断电话的技巧
三、与决策人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线
四、别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
3.5W案例
开场白设计
五、有效推荐产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧
六、巧妙处理异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
七、成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效成交技巧
