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机场零售业专业销售服务技巧
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机场零售业专业销售服务技巧 - 授课老师
机场零售业专业销售服务技巧 - 课程简介
第一讲：认识机场零售业
一、机场零售业与传统零售业有何不同
二、机场零售业的市场特点及售卖特点
三、机场零售业从业人员的素质要求
第二讲：机场零售店员销售服务技巧
一、接近顾客的五大方法
1、问题接近法
2、介绍接近法
3、利益接近法
4、送礼接近法
5、赞美接近法
二、顾问式销售四步曲
１、省略俗套，单刀直入
２、递给客户一件样品
３、坚持营销主题，不跑题
４、永远想着成交
三、零售现场销售步骤
1、等待机会
2、接近顾客
3、推介产品
4、完成销售
5、售后工作
第三讲：机场零售店员专业销售技巧
一、产品和品牌推荐技巧与艺术
二、赞美顾客的技巧与艺术
三、处理客户异议的技巧
1、客户的四类拒绝
2、客户异议解读
3、处理异议的基本观念
4、处理异议的基础
5、处理异议常见的缺点
6、处理客户异议的步骤
7、处理异议的基本程序
8、处理客户异议的通用技巧
9、克服价格异议的12种方法
10、常见客户异议分析与处理
11、客户购买意向的积极讯号
四、感动顾客的魔法
五、初见面一分钟完全吸引顾客
第四讲：机场零售人员专业导购技巧
一、推销心理术
1、顾客的购买动机分析
二、接待顾客的开场技巧
三、向顾客推销利益
四、成交技巧及连带销售
五、建立良好客情关系的技巧
六、现场注意事项及话术
1、目标性购买行为
2、有目标但尚未确定的购买行为
3、非目标性购买行为
4、及时把握对顾客及时推销的机会
5、不直接向其推荐具体产品
6、根据顾客的购买目标进行产品推介
7、根据顾客的类型选择询问方式
8、把握好询问的内容
