【行业背景】 叶子文老师曾师从于大成教练创始人迈可·何(Dr. Michael Hall)博士,美国NLP商学院为数不多的认证导师之一,可亲自颁发NLP认证证书。通过8年的学习与实际应用,通过自己的改变与成长,对大成教练有了深刻的认识和心得体会。叶老师希望通过自己的经验和知识,帮助更多的人改变其生活和工作状态,帮助更多的组织和团体增加凝聚力、提高绩效。 叶老师有超过13年的培训行业经验,曾经在跨国上市公司带香港区的销售团队,业绩屡次打破纪录,是香港金融认证培[详细]
【课程内容】
1、与客户连接的能力
你懂不懂得同步你的顾客,让他们接受你,对你有一种愿意接近的感觉。如何加强个人的亲和力而不是一种別人想抗拒你的感觉。所以销售从关系开始,多好的产品也要別人愿意听你说,你的销售才能开始.
-亲和力的ABCD
-销售时用字,语气及身体语言的影响
-什么是潜意识销售
-同步带领的技巧
-顾客有什么讯息表示已经接受你
2、发掘顾客需求及心理需求的能力
提升发问技巧发掘顾客的真正需求,找出客人购买的动力点,购买背后的意义, 及找出客户最有感觉的关键词。这些材料都是在销售过程中必须的, 你的销售过去是赌博或是按照客人的需求而设计?在于你有多了解他们的心理需要。
-向上的发问技巧
-聆听的技巧
-何谓价值观及怎样应用在销售上
-顾客的欲望和恐惧点
3、销售过程的步骤及结构
销售过程有结构,每一步或不同的资讯是适合不同类型的人。怎样的销售能令对方投入、感兴趣去听去了解多一点?怎样的销售内容能让客人产生行动的力量,或购买的决心?这些都是销售员要了解的技巧。
-4Mat 销售系统
-如何善用及设计故事和案例
-给顾客有动力成交的说话技巧及方法
-无可抗拒的成交语言模式
4、处理顾客异议
被拒绝是销售工作的一部分, 但每一个异议都是促进成交的一个机会,如何把握异议背后隐藏的价值,逐个击破让顾客无可抗拒。
-- 换框的技巧
-解析异议的语言模式