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电话礼仪
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电话礼仪 - 授课老师
王颖资深礼仪讲师
NLP执行师企业系统排列师职场软实力培训导师企业家心智模式管理师职场软实力线上商学院院长职场“六维软实力”提升创始人英国PCT教练式培训师、情商教练浙江理工大学职场软实力提升特约讲师国家企业培训师、英国C&G国际培训师国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师价值导向的课程开发认证讲师DISC与国内外多门版权课程认证讲师/顾问一、讲师经历曾任：上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总，国际培训与教学技术学院咨询师培训师，在培训中[详细]
电话礼仪 - 课程简介
电话礼仪
第一部分电话礼仪要素
1．时空选择
2．语气态度
3．时间控制
4．通话内容
第二部分打电话礼仪
1．何时打电话？
2．往哪打电话？
3．打多长时间？
4．谁先挂电话？
第三部分接电话礼仪
1．电话响多久接听？
2．如何作自我介绍？
3．如何控制通话时间？
4．如何替他人接电话？
5．正与人交谈如何接电话？
6．遇到打错电话怎样处理？
第四部分投诉电话处理
1．平定情绪
2．解决问题
3．结束通话
第五部分移动电话礼仪
1．规范的使用
2．文明的使用
3．礼貌的使用
4．安全的使用
