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零售店铺销售管理
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零售店铺销售管理 - 授课老师
零售店铺销售管理 - 课程简介
【课程大纲】
一、店面获客方法
1、铁三角获客模型
自然进店
沟通进店
活动进店
2、对客户进行分类
A类：量大利高的
B类：量大利少的
C类：量小利高的
D类：量小利少的
3、互联网获客方法
产品好
粉丝多
价值高
二、零售产品研究
1、店面产品组合管理
A类：量大利高的
B类：量大利少的
C类：量小利高的
D类：量小利少的
2、产品的独特卖点
人无我有，人有我优
不超过两点
结合客户需求
3、产品特性介绍工具
FABE
三步法
三、消费体验打造
1、客户获得良好体验的四个角度
看到的
听到的
试到的
得到的
2、最佳客户体验案例
星马克
迪士尼
苹果专卖店
3、提升客户体验
三大类非销售性服务
对人员的要求
四、提升客户关系
1、客户关系的五级跳
2、提供良好的售后服务
3721回访计划
隔三差五信息问候
邀请客户参与进来
3、高品质服务的三Q标准
QUALITY
QUICKLY
QUIET
4、有效处理客户不满及投诉
真诚关心与询问
同理倾听与感受
探知想法与需求
给出反馈与答复
