中国移动--呼入主动营销能力提升
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中国移动--呼入主动营销能力提升 - 授课老师
中国移动--呼入主动营销能力提升 - 课程简介
学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了9本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。
另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。
舒冰冰老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
课程收益：
Ø 明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售；
Ø 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务；
Ø 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础；
Ø 掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对不同类型的客户要采取不同的应对方法；
Ø 掌握客户信息和客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；
Ø 借助典型移动业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐；
Ø 学会当客户拖延、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售；
Ø 掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。
授课对象：云南移动客户服务中心相关员工
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练、工具拟定等方式
授课时长：2天/期（14小时）
课程纲要：
内容 | 教学方式 | 时长 | 目的 |
第一部分：呼入式主动营销准备工作 | |||
| 讲师讲授 | 0.5小时 | 明确服务与营销关系，学会更好的以服务促销售 |
| 讲师讲授 | 0.5小时 | 塑造积极的主动服务营销心态 |
| 讲师讲授 案例分析 模拟演练 | 1小时 | 掌握规范化的电话服务的规范和礼仪，提升客户感知 |
| 讲师讲授 录音分析 案例分析 模拟演练 | 1小时 | 提升电话沟通能力，为电话服务营销奠定良好的沟通基础 |
第二部分：呼入式主动营销的流程与技巧 | |||
| 讲师讲授 方法练习 录音分析 案例分析 | 1小时 | 对呼入客户的心理和客户类型进行分析，针对不同的客户采取不同的应对技巧 |
| 讲师讲授 方法练习 录音分析 案例分析 模拟演练 | 2小时 | 掌握客户信息收集和客户需求深度发掘技巧，更好的发掘客户需求，以便为客户提供相应的业务和服务 |
| 讲师讲授 方法练习 录音分析 案例分析 模拟演练 工具拟定 | 5.5小时 | 掌握电话中的产品推荐技巧，针对不同客户或不同情况，为客户进行有效的产品推荐 |
| 讲师讲授 方法练习 录音分析 案例分析 模拟演练 | 2小时 | 学会当客户在电话中拖延、拒绝或是产生异议时的处理方法，并能够进一步进行业务销售 |
| 讲师讲授 方法练习 模拟演练 | 0.5小时 | 掌握有效的电话营销的促成技巧 |
备注：课程内容可按中国移动云南公司的具体需求及调研结果进行调整！
