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电话销售研习营
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电话销售研习营 - 授课老师
电话销售研习营 - 课程简介
课程大纲
1、本课程不讲心态激励与心理等内容，只针对电话销售中可能出现的问题提供针对性方法，并进行实战训练。
2、通过课程帮助学员解决如下问题：
l 通过语言判断不同类型消费者，并根据消费者类型，选择更有效的针对性话术以达成销售；
l 针对电话销售的整个过程进行动作分解，在每一个环节中发现问题，提出解决方案，并通过演练共同改进；
l 电话中处理异议的有效方法，如何更有效地打消客户的疑虑，以促成销售；
l 如何有效控制通话时长，针对有购买欲望的顾客，进行快速杀单，避免因过长通话影响通话量。
课程大纲 | ||
我们来找茬 | 现场听两个电话录音，请大家来讨论哪里有不合适的地方 | |
邀请两对同事进行现场演练，讨论其优缺点 | ||
选择其它电话销售行业的案例，引出电话销售的难点和要点，即我们要解决的问题 | ||
目标消费群体分析 | 目标客户群体分析 | |
客户年龄层分析：不同年龄层思考问题的方式、问题关注点的优先级分析，针对策略 | ||
客户性格分析：客户性格的四种类型，如何单纯通过语言判断客户的性格，针对策略 | ||
根据不同类型的消费者进行模拟现场演练 | ||
电话销售动作分解 | 1、电话销售的开场 | 开场白的要素 |
开场白设计注意事项 | ||
开场白设计演练 | ||
2、客户需求探询 | 需求探询两大法宝：有效的询问与成功的倾听，通过案例与演练分析询问与倾听的要点 | |
不同产品的需求挖掘方向 | ||
需求挖掘注意事项 | ||
3、介绍产品 | 产品介绍的常见误区分析 | |
产品介绍的最常用策略：FABE法则 | ||
FABE法则的分析与演练 | ||
有效的产品介绍方式：金字塔式表达策略 | ||
4、处理异议 | 异议的分类与电话判断方式 | |
处理异议的核心原则：同理心，同理心如何表达 | ||
处理异议的常用技巧 | ||
常见异议的处理方式与演练 | ||
5、促成购买 | 快速杀单的重要性 | |
有效判断购买信号：那些语言代表着客户已经产生了购买欲望 | ||
主要的逼单术讲解 | ||
逼单话术的设计与演练 | ||
