金牌销售与服务
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金牌销售与服务 - 授课老师
金牌销售与服务 - 课程简介
【课程对象】终端连锁门店销售人员、客服人员
【课程目标】迅速提升终端连锁门店销售人员的销售技巧和客服人员的服务水平。
【课程时间】6小时
【主讲老师】陈秋戈
【讲师费用】
【课程内容】
第一部分：金牌服务
1. 服务的解析
2. Eagle的重生
3. 2005年苏丹红Case后KFC的营业状况
4. 吸引顾客的是什么？ 本人亲身经历CASE：投诉宝洁后的反应
5. 优质服务制胜之道 短片：《优质服务制胜之道》
6. KFC的“冠军”计划
7. 为客疯狂的服务理念 CASE：中域案例
8. 服务的三心 短片：《五星大饭店（职业态度勤奋+诚实）.flv》
9. 谁给你发工资？心里美容课程《顾客是什么.ppt》
10. 短片：《王永庆如何服务客户？.mp4》
第二部分：金牌服务
1. 在东莞花园粥城吃饭的案例
2. 提升业绩，观念应作何转变? 短片：茶艺销售前的表演.flv
3. 销售的三个重点:
4. 了解顾客
（1）、顾客购买动机
（2）、顾客的心理变化
5. 建立畅通完整的销售链
（流程一）、寒暄—与顾客初步接触—建立亲和力
l 心理美容课程\31微笑比漂亮更重要.pps
（流程二）了解顾客—探询顾客 挖掘需求
（流程三）产品介绍—立体展示—固化需求
l 33成都电讯门店调查汇报.doc
l 短片：售楼谈价场景.MPG
l FABE产品介绍法
（流程四）处理异议—化解异议—建议购买
l 如何有效化解顾客异议
l 短片：CEO之如何卖冰箱.MPG
（流程五）促成交易—临门一脚—关闭成交
l 知道什么时候该提出缔结:掌握顾客向你发出的成交信号
l 非此即彼成交法（二选一法）
l ABC成交法
l 恐惧成交法
l 可靠成交法
l 退让成交法
l 道歉成交法
l 锐角成交法
l 痛苦、快乐、成交三部曲
l 直接要求成交法
l 假设顾客已同意购买成交法
6. 向不同性格的人推销：活泼型、和平型、力量型、完美型
7. 销售演练剧场
