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如何打造超强竞争力的单店--连锁门店现场管理与教练技巧
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如何打造超强竞争力的单店--连锁门店现场管理与教练技巧 - 授课老师
如何打造超强竞争力的单店--连锁门店现场管理与教练技巧 - 课程简介
1. 店铺现场管理基础
· 店铺管什么？
· 店长如何统领全局？
2. 店铺工作委派与授权管理
· 店长如何通过委派及授权提升管理效率
· 店铺需委派及授权执行的职责划分
· 委派及授权的六个步骤
· 店铺中委派及授权过程中常见问题分析
· 店铺委派及授权实例演练
3. 如何处理店铺淡场
· 设计临时比赛激活现场
· 通过集体小游戏活泼气氛
· 整理货场/仓库
· 短暂的模拟性培训
· 分工与休息的安排
· 与员工谈心融洽关系
· 竞争环境调查
4. 店铺内各种现场训练实务
· 店铺现场训练的独特性
· 制定不同周期内的现场训练计划
· 现场训练前你的准备工作
· 现场训练中模拟演练的安排
· 让店员充分投入到现场训练
5. 通过现场教导持续改善店铺员工的行为
· 现场教导的意义
· 如何在专卖店观察店员的工作
· 如何识别关键问题
· 如何确认教导的主题
· 如何利用现场空隙时机
· 如何进行有效教导的开场
· 如何有效倾听店员的说明和想法
· 如何有效询问引导店员认识问题所在
· 时间过短时的教导技巧
· 遭遇店员自我防卫时的教导技巧
· 识别店员是否诚心接受并愿意付诸行动
· 如何为店员提供实质帮助
· 如何鼓励店员
· 发现改善后如何表示肯定
· 发现问题依然存在时如何进行再次教导
· 如何利用专卖店例会等活动强化教导效果
6. 店铺例会实务
· 店铺例会的意义
· 店铺例会的流程
· 例会中就新问题寻找解决办法
· 例会中安排经验交流与分享
例会后的落实追踪
