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电话服务实用技巧(内训课）
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电话服务实用技巧(内训课） - 授课老师
何余雄中国企业培训业百强培训师
【行业背景】 中国职业经理人（高级） 国际注册培训师（高级） 中国企业培训业百强培训师 2012年度国内中层管理领域十佳培训师 2013年度中国职业化专业十大培训专家 江苏省培训行业联谊会常务副会长 扬州市企业咨询服务业商会副会长 加州工学院客座教授，浙江大学、浙江师范大学校外合作导师，澳门培训师学会认证高级培训[详细]
电话服务实用技巧(内训课） - 课程简介
1、认识电话营销见不到面的一对一演讲
2、电话营销的魔咒
3、电话营销的辅助工具
4、电话营销员应具备的良好习惯
5、电话营销中应注意的电话礼仪
6、找对人说对话
7、个人特色、声音、语调的重要性
8、突破前台防线的N种方法
9、言之有理-业务、产品的熟悉度
10、电话营销开场白设计与核心内容设计
11、会说是能手会问是高手 会讲故事是老手
12、客户可能出现的各种抗拒及如何应对
13、以退为进 避免直接回答对方的盘问
14、引导出客户的需求把话说到心里去
15、时刻注意营销中出现的问题
16、把握住销售机会
17、专业的结束语
18、电话沟通后的跟踪工作
19、分组演练与模拟对抗
20、细节点评
