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大客户关系管理与维系
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大客户关系管理与维系 - 授课老师
韩金钢咨询式营销资深管理教练
【行业背景】 韩金钢老师（Samuel Han）工商管理硕士；实战派培训师的鼻祖之一； 实战派市场营销与企业管理讲师；实战营销工具训练式培训讲师；咨询式营销资深管理教练； 国际培训师协会认证讲师；香港高级工商管理学院认证讲师；世界经营管理研究院认证讲师； 国富咨询集团特聘营销咨询培训师；时代光华管理学院特邀讲师；易中管理学院特约营销讲师； 瑞典麦古力国际商业顾问；美国智越机构特聘高级讲师 21世纪首届十大培训师评选，获得“中国十大培训师”荣誉称号 北大、[详细]
大客户关系管理与维系 - 课程简介
课程大纲：
模块一目标与介绍
学习如何加强现有重点客户的保有量
怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户
加强团队内部的协调与合作
严防现有重点客户的流失
模块二市场与大客户管理的基本概念
营销平台理论
做营销的两种模式
留住客户的好处
模块三影响客户挽留的重要因素
决定营销成功的因素
影响营销结果的重要因素
客户流失的具体原因分析
模块四大客户关系管理
大客户关系管理矩阵图
我们的相对优势
大客户的相对优势
大客户关系类别
模块五大客户的渗透与深度挖掘
对大客户现状的把握
大客户渗透的方法和策略
大客户信息工具表
大客户公司和个人需求的表述
蝶形和菱形大客户关系描述
大客户渗透的关键点控制
模块六如何全方位地跟进及维持大客户
掌握在不同处境推动销售的方法
帮助大客户寻找发展的目标
成为大客户的发展顾问及战略伙伴——使用决策工具
建立客户升级的概念
模块七大客户服务与团队协作
建立大客户满意到大客户忠诚的系统和团队
提供标准化VS个性化服务
服务的程序层面VS个人层面
锦囊妙计留住你的大客户
