《电话经理中高端客户服务营销技巧提升》培训
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《电话经理中高端客户服务营销技巧提升》培训 - 授课老师
《电话经理中高端客户服务营销技巧提升》培训 - 课程简介
课程纲要：
全业务运营下电话营销价值探讨
l 全业务运营下电话营销的现状分析
l 新时期电话营销的应用及价值
l 电话营销流程及发展前景分析
l 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销
对电话经理营销行为的深入理解
l 中高端客户服务与销售的关系
l 电话经理与普通电话销售人员的区别
l 从三个不同的层面理解电话经理营销
l 三种不同销售人员的分析
中高端客户电话营销的策略
l 发现中高端客户的潜在需求
l 匹配客户、赢得好感
l 谨慎措辞、把握时机
l 与客户建立信任的依赖关系
以客户为中心的电话营销流程概述
l 电话营销不打无准备之仗
l 富有吸引力的电话营销开场白/问候语
l 电话营销中主动提问问题和积极倾听以了解客户需求和想法
l 电话营销中根据客户需求有针对性地介绍产品/服务对客户的好处
l 电话营销中解决客户各种可能的顾虑
l 电话营销中与客户就下一步工作达成共识
l 电话营销后的跟进
用语言探询中高端客户需求
l 我们真的理解了中高端客户所讲的话吗？
l 典型“中高端客户语言”分解
l 如何应对中高端客户的模糊需求？
l 从声音变化中分析中高端客户需求特征
l 通过电话了解中高端客户需求及客户类型与分类
根据中高端客户需求有针对性地介绍产品/服务对客户的好处
l 研讨：如何向中高端客户推荐需求高度匹配的产品和提供优质服务？
l 为中高端客户进行产品介绍时的三个关键环节
l 重点介绍产品的某些优势/特征对中高端客户的好处
l 通过确认从中高端客户那里得到反馈
解决中高端客户各种可能的顾虑
l 解决中高端客户顾虑的四个关键环节
l 通过回应表示理解中高端客户的想法
l 提出问题以深入理解中高端客户的真正顾虑
l 对中高端客户的真正顾虑提出解决建议
l 通过确认得到中高端客户的反馈
l 中高端客户的各种顾虑及具体方法分析
l 录音点评：播放真实的电话营销案例，进行深入分析
与中高端客户就下一步工作达成共识
l 与中高端客户结束电话时一定要做到礼貌！
l 中高端客户可能做出的承诺
l 促使中高端客户快速下订单
l 由销售人员再主动联系，并确定具体时间
l 关于中高端客户促成的三个重点
电话后成功跟进中高端客户的技巧
l 不同中高端客户不同的跟进
l 成交以后至少再打三次电话
l 给中高端客户写随访信
l 兑现曾经做过的承诺
l 持之以恒地进行联系
l 深挖中高端老客户需求
l 建立中高端客户档案
中高端客户电话营销话术设计
l 销售提问话术
l 经典砍价话术
l 十大成交话术
l 电话营销经典脚本设计
