浙大MBA 浙江大学心理学硕士清华大学职业经理人中心特聘讲师云南移动、电信营销创新、销售团队管理特聘讲师中国移动通讯管理学院特约讲师赛迪网、中国通信人网电信运营商讲师浙大、云大、昆明理工大学客座教授云南交通职业技术学院讲师委员会大学生就业指导讲师5年讲师授课经验,15年的营销实战经验、5年的经营管理经验。俞光远在外企工作多年,有5年外企销售高管经验,经历过企业由小到大实际运作的经验,具有丰富的实战型经验。俞光远老师在国内知名咨询公司接受过专业的讲师训练,能娴熟掌握并运用培训、咨询的[详细]
【课程背景】
2013年的中国电信市场,注定将要面临更加激烈的市场竞争。随着移动互联网的蓬勃发展,对传统业务的替代加剧,竞争对手抢夺流量份额,流量经营竞争越来越激烈。“终端为王”的时代,如果营销更多的定制终端,抢占市场的制高点,将成为我们在移动互联网时代转型的战略关键!因此各大运营商对定制终端市场争夺相当激烈。而定制终端的营销技巧、客户分析及终端店面管理成为本次培训的重点。
终端的营销除了终端本身之外,还需要带动套餐的销售。本模块专门针对中国移动智能手机销售而开发,充分利用3G智能手机和3G应用,开展体验式营销。课程的核心在于把3G应用体验式营销的理念分解为动作和场景,让员工一学就会,彻底改变员工3G营销理念和营销模式,让中国移动的3G定制终端营销得到快速发展。
【培训大纲】
第一章“终端为王”的战略转型
1、环境变革、移动互联、智能管道及运营商未来
●用户需求是产业变革的本质原因
●中国运营商战略变迁及转型实践
●互联网业务移动化冲击整个通信产业链
●“终端为王”是未来竞争的制高点。
重点总结:本模块旨在让员工掌握终端转型势在必然,终端是未来竞争业务的制高点。
第二章3G智能手机硬件知识
1、手机硬件与操作系统知识
●五大硬件知识及其功能
●智能手机主流系统介绍
●采用Android系统的各3G手机品牌比较
●中国移动高中低档手机介绍
2、3G应用知识与操作
●常用应用市场介绍
●应用的下载、安装、卸载
●3G手机与电脑的互动
●必须掌握的3G应用:移动官方应用与其他热门应用
3、手机操作与3G应用技能
●Android系统智能手机的50项常用操作
●主流3G应用的流量需求
●流量包套餐以及流量包升档介绍
重点总结:本模块旨在让员工掌握3G领域的手机终端、操作系统以及3G应用的相关知识和操作技能,为3G应用体验营销打下良好基础。
第三章3G应用分类
1、工作类典型应用
●生意——名片全能王、京东、凡客、条形码扫描、淘宝……
●办公——邮件、办公、追踪快递……
2、生活类典型应用
●资讯——搜索、新闻、电子书、大众点评……
●社交——QQ、微博、开心网、米聊、微信……
●外出——导航、地图、列车、航班……
●理财——炒股、随手记
●育儿——育儿经、故事、儿童心理……
3、娱乐类典型应用
●影音——院线通、看电影、看优酷、在线音乐、下载铃声……
●游戏——多嘴猫、愤怒的小鸟、植物大战僵尸、黄大仙、罗盘……
重点总结:本模块旨在让员工从工作、娱乐、生活三个方面掌握典型的3G应用,通过三个方面的分类,既有利于员工记忆、整理,也有利于在向客户推荐时更具条理性,实战表明通过以上三个方面的分类,可以满足到客户整体的需求。
第四章3G应用的人群分类,客户消费习惯
1、家庭主妇3G通信需求与体验演示速配
●家庭主妇通信消费特点
●家庭主妇体验速配
2、白领人士3G通信需求与体验演示速配
●白领人士通信消费特点
●白领人士体验速配
3、政企高管3G通信需求与体验演示速配
●政企高管通信消费特点
●政企高管体验速配
4、个体老板3G通信需求与体验演示速配
●个体老板通信消费特点
●个体老板体验速配
5、时尚青年3G通信需求与体验演示速配
●时尚青年通信消费特点
●时尚青年体验速配
6、外来劳务3G通信需求与工人体验演示速配
●外来劳务通信消费特点
●外来劳务体验速配
7、在校学生3G通信需求与体验演示速配
●在校学生通信消费特点
●在校学生体验速配
8、农民的3G通信需求与体验演示速配
●农民通信消费特点
●农民体验速配
重点总结:本模块旨在让员工掌握不同人群的3G通信需求,并能够提供相应的终端体验演示速配,从而达到马上吸引客户的目的。
第五章以我为主的体验式营销流程、话术与动作
1、接近客户,激发需求
●一个问题区分客户
●一句话营销激发兴趣
●一个动作激发兴趣
2、引导体验,激发共鸣
●针对八类客户提供最炫的应用速配
●为客户演示的话术——我和3G的故事
●关键的行为动作
3、挖掘和激发客户需求
●客户需求的深度理解
●挖掘客户哪些需求点
●客户需求挖掘的关键话术
●激发需求的技巧——找痛法、造梦法
4、引导客户体验
●根据客户需求引导客户体验终端和3G应用
●引导客户体验的关键话术和动作
5、推荐终端/业务,
●结合客户体验兴趣点和消费情况推荐套餐、终端
●结构化讲解套餐业务
●5种工具协助套餐业务讲解
6、促成及异议处理
●促成的八大武器
●针对性处理客户异议
7、销售结束,关系开始
●销售结束必做的三件事
●销售结束必说的三句话
重点总结:本模块旨在让员工掌握3G应用体验式营销的基本步骤和关键环节操作要点,依托终端,以3G应用吸引带动放号。