大客户关系营销
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大客户关系营销 - 授课老师
大客户关系营销 - 课程简介
【培训对象】
1、营销总经理、销售总监
2、销售经理、大客户销售人员、项目销售人员
3、处理政府、集团型企业、事业单位、军队关系的相关人员
【标准课时】2天=12小时
【课程背景】
一位老总的私房话：
如今做生意，最难的就是处理关系。“国八条”出台后，请客户吧，叫都不出来；不请客户吧，能不能办成事，心里根本没底。真是左右为难！
另外，业务员在外面，花了好多费用，能不能办成事，我也不清楚效果如何？
说到底，销售的中心任务都只有两项：维护老客户，开拓新客户。但是，新常态下还要不要做关系？如何发展客户关系？成了企业共同的心病和困惑。
中国的文化，上下五千年，博大精深，从亲友、乡邻、同学……到萍水相逢，处处都离不开关系。做买卖那些事，无论何时何地，关系不可或缺，真正的问题在于因地制宜、操作的策略、把握合适的尺度。
从更高的层面看，做关系≠客户关系管理的全部，系统的客户关系管理包括：客户的分类和分级、销售过程的信息管理、客户数据管理、关系的建立与维护、满意度管理等。解决好这些问题，才是真正提升客户关系，避免客户的丢失，获取更多的市场份额。
【课程收益】
1、在新形势下，重新认识中国式关系营销的意义，调整观念和思路。
2、了解现阶段关系营销的动向和特征，避免政策和法律风险。
3、掌握合法、合情、合理的手段，恰到好处地培养客户关系，突破销售困局。
4、针对当下的社会环境，兼顾原则性和机动性，少花钱，多办事。
5、消除关系营销误区，少走弯路，超越竞争对手，开创关系营销新局面。
6、了解客户关系管理的科学含义和几个常用的模块。
【课程特色：全案例教学】
案例价值高：20多个原创、实战案例，涵盖各种典型的操作现场
案例教学精彩纷呈：生动讲解、分组讨论、角色扮演、学员分享，激发参与热情
案例分析与总结：深度剖析案例的关键环节，总结可操作的技能，学而即用
【课程大纲】
第一讲 关系营销策略 案例分析…… 1、新常态下的关系营销认知 关心是中国文化的内核 反腐新政对大客户行为的影响 关系营销是全世界做生意的桥梁 关系是核心竞争力 2、关系营销策略 大客户关系营销的特点 大客户关系的转折点 关系营销策略 案例分析…… | 第二讲 培养客户的信任和好感 案例分析…… 1、关系心理学 信任的社会关系基础 信任的心理动因 人际关系偏好 有助于增进好感的渊源心理 2、获得信任和好感的方法 先做人，后做营销 体现专业素养 快速挖掘双方的渊源 投人所好 寻找共同话题 精益营销技能——成果屋 |
第三讲 客户关系深化 案例分析…… 1、约请的潜规则 如何把客户请出来 饭局潜规则 餐饮地点的选择 座位的安排 点菜规矩 宴请过程中的谈资 宴请的“陷阱” 如何提高宴请的收益 酒桌上的忌讳 2、送礼的学问 送礼的“犯规动作” 送礼的时间点和场合 送礼的时机 送礼的说辞 如何选择合适的礼物 送礼攻略 3、千山万水总是情 送爱心 急人之所急 利益交换 精益营销技能——成果屋 | 第四讲 搞掂内线 案例分析…… 1、内线的选择 哪些人可以做内线 选择内线的几个要点 内线的典型信号 照顾内线的多元化诉求 2、搞掂内线的标准 确立内线的五个标准 确立内线的试探性沟通 桌面下交易 3、和内线打配合 流程配合 客户关系配合 精益营销技能——成果屋 |
第五讲 编织关系网络 案例分析…… 1、大客户关系分析 大客户内部的十大关系 大客户内部关系的潜规则 2、大客户关系的处理艺术 同科室关系的“拌”法 三角关系的“炒”法 多层网络关系的“调”法 新旧关系的“卤”法 关系链的“蒸”法 多年老关系的“炖”法 3、编织关系网的要点 精益营销技能——成果屋 | 第六讲 大客户关系管理 案例分析…… 1、客户关系管理的内涵 客户关系管理的五大模块 客户关系管理的原则 2、培养关系的进程管理 关系培养期的四个关键进程 关系进程节点定义 关系进程信息的管理要点 销售漏斗管理 3、满意度管理 什么是客户满意度 满意度指标 满意度调查方式 提升客户满意度的策略 4、客户关系的深度经营 客户关系的层次 提升客户关系的策略 如何提高客户粘度 战略关系管理 案例分析…… |
