行动学习——催化团队智慧

第一部分 ：理解行动学习

1.学习与发展的历史

2.行动学习定义

3.行动学习六要素

4.行动学习的理论基础

5.行动学习的六个角色

6.行动学习项目周期的八个步骤

第二部分： 行动学习中的三大核心技能

核心技能是作为一个优秀行动学习团队成员所必须具备的态度、风格或行为。工具和过程的掌握是比较容易的，而催化中核心技能的获取，需要长期的实践和不断反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行动学习团队就能达到比较自如的境界。

一、沟通模型四步骤

1.表达者想明白

2.表达者说明白

3.接收者听明白

4.接收者理解明白

二、行动学习的核心技能之一“倾听”技能

1.倾听的四个层次

2.倾听的六大要求

3.同理心倾听的策略和方法

4.训练和提升倾听能力

三、行动学习的核心技能之二“提问”技能

1.提问在行动学习催化中的四大价值

2.行动学习催化师提问的五种模式

3.问题的应用策略

4.问题的应用情景训练

四、行动学习的核心技能之三“中立”技能

1.催化的过程要求

2.通过提建议来保持中立

3.通过提问题来保持中立

4.通过戴帽子来保持中立

                   第三部分 ：行动学习的经典研讨工具

一、六顶思考帽

1.白色思考帽

2.红色思考帽

3.黑色思考帽

4.黄色思考帽

5.绿色思考帽

6.蓝色思考帽

7.六顶思考帽的综合应用

二、团队列名法

1.团队列名法的特点

2.团队列名法的实施六大步骤

三、团队共创法

1.团队共创法的来源

2.团队共创法的实施六大步骤

3.团队共创法的选题

4.团队共创法的应用

5.团队共创法的应用分享

第四部分 ：运用行动学习——P（(Performance）型行动学习

绩效提升型行动学习过程方法

心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为决定业绩(Performance)

行动学习的目标是追求人(或组织)的工作行为的持久改变

行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变 

掌握了方法，并不能有效保证组织绩效有效提升，从而，需要有一套基于提升组织整体绩效的完整行动学习过程方法，结合经典的【管理五原则】：1.关注结果；2.全局思维；3.聚焦关键；4.发挥优势；5.保持正能量

行动学习过程方法为：

绩效提升型行动学习六步法

第一步：关注结果——定目标、理症状

管理是一种以取得结果为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。优秀经理人的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于经理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活动的结果让他们真正感兴趣。

1.梳理影响组织绩效的症状；

2.明确问题并确定提升绩效的有效目标。

第二步：全局思维——分析可能的原因

卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析提升组织绩效的原因，应该以“我”为出发点分析影响绩效的原因。

1.群策群力讨论原因

2.找出“以为知道”但不熟悉的地方；

3.思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系

第三步：聚焦关键——提升绩效“至关重要的目标”

如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个缜密选择的关键点。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现，最好的结果也不过是庸碌无为，最坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。

1.删除影响组织绩效相关性小的原因

2.将原因系统化、逻辑化

3.将原因按轻重缓急排队

4.将原因转换为“至关重要的子目标”

第四步：发挥优势——提出创造性解决方案

每个人都有优势，即使是那些看起来能力最差的人，也许优势不是很多，通常只有一项。此外，我们还会发现，即使是能力最强的人，也有一些明显的弱点。如果管理者首先关注、最关注的是员工的弱点，并且想不遗余力地消除它们，这才是一个可怕的问题。关注和利用优势这项原则的含义和实现方式就是：通过管理行为，让每一个员工在自己擅长的领域内工作。这也正是我们所看到的所有高效、成功、优秀的经理人的管理方式。

1. 对企业现状进行力场分析，明确有利因素和不利因素

2. 运用团队共创法提出解决能发挥优势的系统性解决方案。

3. 运用“盈利矩阵”分析并确定80/20行动。

第五步：质疑反思——对解决问题的过程进行反思

对解决方案背后的想法加以检视，反思我们在管理中看问题的心智模式，进而才能采取真正有效的行动。当发现错误时，其改正方法包括对组织目标，分析的原因和常规措施的质疑反思。行动学习向组织中根深蒂固的观念提出质疑挑战，有利于人们提出与以往不同的提升业绩的解决办法，并获得巨大的飞跃。

1.对目标的质疑

2.对原因的质疑

3.对措施的质疑

4.评估风险并确定解决方案

第六步：保持正向思考——落实行动计划

行动学习中，每一个成员会竭尽所能提供与接收他人的意见。而建立信任的团队是结果达成的基础，团队有信任基础后，如何通过他人激励、自我激励、相互激励，关注发展机遇，形成立体化的能力传导系统，以超越业绩目标。 落实行动学习计划，需要正面思考，使我们能够看到机遇，并摆脱对情绪的依赖。积极的、建设性的思维方式所带来的结果，通常会让人们在他力所能及的范围内，在自我选择的约束条件下，做到了最好。行动学习的保持正向思考原则将管理者的注意力转向机遇，这应该变成一种习惯。

1.措施的具体负责人（应该是具体的个人而不是部门）

2.明确开始与结束的时间

3.进度的检查人及检查时间节点

4.正向能量的基础——信任

5.关注机遇和发展策略

6.从他人激励到自我激励

7.从自我激励到相互激励

8.摆脱个体依赖和组织依赖

9.超越期望目标

第五部分：现场答疑 Q&A