蜕变：如何做一名优秀班组长

【课程背景】

    随着移动互联网应用的快速发展，运营商企业经营战略、企业文化管理模式和工作管理体系都面临着迫切转型的需要，而作为最基本的战斗单元“班组”和最直接的指挥官“班组长”在这场市场战斗中将起着决定性的作用，班组兴即业务兴，而互联网时代班组兴的关键是在于班组管理是否具有互联网思维，班组长是否具有互联网思维的创新能力，能否用更为有效的班组管理技能将班组建设成一个具有高绩效、高执行力的战斗新单元，即服务管理型班组。服务型班组管理模式是促进班组管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化转型。

    对于基层班组管理者来说，班组管理要坚持创新，适应移动互联网时代虚拟化、平等式、多元化要求，持续提升班组绩效，利用信息化手段构建班组的沟通与交流模式，搭建信息化互动交流平台，实现信息流的随时随地随处的流动，实现知识资本增值，加强知识型员工服务，实施个性化管理和多元化激励，构建高绩效知识型团队，以信息化为手段开展流程创新，对班组进行PDCA闭环服务管理，借以提高班组运营效率。

【课程收益】

1、了解新形势下班组长角色认知与管理模式新变化

2、熟悉新形势下班组长日常工作内容与管理体系

3、帮助班组长调试心态，确保服务型管理模式转变，并基于胜任力提升服务型管理者的能力

4、掌握新形势下班组长员工感受关注之道

5、掌握新形势下班组长心理调适与保健之道

【实施方式】专题讲授、案例讨论、情景模拟、工具运用、经验分享、视频分析、群策群力等

【课程对象】省机关班组长

【课程时长】2天

【课程大纲】

一、新形势下班组长角色认知与职责新定位

1、新形势下优秀班组长的角色新定位

2、新形势下优秀班组长的岗位新职责

3、新形势下优秀班组长如何应对新变化

群策群力：移动互联网时代基于班组的新变化，班组建设和管理方面突出的难点是什么？如何去应对

二、新形势下班组长能力提升训练

1、目标管理与复盘改善

（1）一个好目标是怎么做出来的？

（2）一个好的目标是怎么达成的？

（3）如何继续目标的复盘与改善

（4）目标的3个工具和2个表格、一个模板

案例分析：这个班组为何没有完成目标，谁之过？

2、现场管理之班会怎么开

（1）班前会：一日之计在于晨

（2）班后会：一日三省吾身

（3）交接班：与人方便、自己方便

（4）主题班会：和平解决冲突，激发全员参与

3、班组长员工激励之道

   （1）员工心理感受关心的原则

ü 用心挖掘员工真正的需求，贴心，接地气

ü 关怀政策与案例多宣传

ü 作为上级要主动关怀

   （2）四种不同人格类型的激励策略

ü 智慧型员工的激励

ü 情绪型员工的激励

ü 智力型员工的激励

ü 工兵型员工的激励

   （3）下属培养5大手段

    案例分析：广东某运营商班组长的激励方案？

   （4）以人为本你的人性化管理

     案例分析：某省移动某班组长繁忙的一天？如何改进？

4、有效沟通和人际关系

   （1）人际沟通

ü 人际沟通的特点、作用和原则

ü 人际沟通的障碍及相应对策情绪型员工的激励

ü 人际沟通的技巧

ü 人际冲突处理

   （2）班组组织沟通

ü 组织外部沟通

ü 组织内部沟通

   （3）沟通技巧

ü 倾听技巧

ü 提问技巧

案例分析：小李最近老爬在桌子上发呆，你该怎么与他沟通？

三、新形势下班组长服务型管理能力自我培养和提升

1、新形势下班组长管理心态为何要变化

2、新形势下班组长服务型管理模式作用

3、新形势下班组长服务型管理四项关键技术运用

（1）班组长作为引导师：班组引导技术运用

（2）班组长作为催化师：班组催化技术运用

（3）班组长作为促动师：班组催动技术运用

（4）班组长作为教练：班组教练技术运用

情景演练：如果下属不执行原定计划，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属总完不成工作任务，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属破坏了团队和谐的关系，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属工作方法多半不正确，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属喜欢自大且容易犯错，作为服务型管理者你该怎么处理？