流程管理与职责体系建设

【课程背景】

企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，职责管理和流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

另一方面，优秀企业都有一本厚厚的职责标准化手册，大到新产品上市推广实施计划的制定，小到海报张贴的标准方式，以及客服电话的接听标准话语等，涵盖企业所有的关键业务环节，员工做事情都有职责标准可循。

一个缺乏职责与流程标准化建设的企业往往会出现员工不知道应该按照什么标准和步骤去做事情，从而影响企业执行效率。员工各有各的文化背景、工作背景与性格特征，如果没有统一的职责标准和流程规范，做起事情来常常会出现更大的混乱与内耗。

【课程目标】

了解流程管理和职责体系的定位与价值

掌握流程管理和职责体系设计的总体逻辑与标准

对标华为的流程管理与职责落地的实战方法与应用工具。

【学习方式】

理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑

【课程大纲】

第一部分 流程管理

一、流程优化思想与原则

1、什么是流程

2、流程优化、再造与设计

3、流程优化

4、流程的六大特点

5、寻找需要关注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程优化的原则

8、流程管理

研讨分享——各部门中核心流程管理思想与主导原则

二、流程优化与企业变革

1、从职能型管理模式向过程型管理模式的转变

2、“流程”在公司中的地位与价值

3、客户的角度审视自己

4、关注客户的需求和满意

5、企业战略与运营流程系统的关系

6、流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策；

研讨分享——内部客户、外部客户对我们的日常管理工作中有哪些需求？

三、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计 

1、以目标为导向的流程化管理思想

1) 结果与过程的统一

2) 客户与领导的统一

3) 整体与局部的统一

4) 管事与管人的统一

2、流程的层次

研讨分享——寻找我们工作中需要关注的流程分组PK竞赛与点评

3、基于企业价值链分析的思想对企业一级管理流程进行总体规划设计

现场模拟——梳理公司部门流程分组PK竞赛与点评

4、某公司的战略变革与企业核心管理流程总体规划设计

现场模拟——开展部门流程优化总体规划设计清单分组PK竞赛与点评

四、如何开展流程优化操作

1、为什么要规范和优化流程

2、有效和高效的流程，就是优秀的流程

案例：某公司流程案例分享

1) 现场实操流程优化

2) 需改进流程的现状

3) 几种常见流程缺陷

4) 优化流程的基本方法

5) 优化流程必须思考的九大问题

现场分享——请各组针对本部门的情况画出您最熟悉的3个业务流程图

6) 流程优化改进的步聚

7) 流程再造的七大步骤

真实案例：某公司流程优化管理咨询项目精华分享

第二部分 职责（职位）体系

一、企业经营管理系统对于职位的关注

1、职位是组织结构的基本单元；

2、职位分析企业走向管理规范化的基础；

3、关注职位所包含的内在信息；

4、职位的相对价值以及由此所决定的职位价值序列；

二、与职位分析相关的实战逻辑

1、工作要素界定

2、工作任务界定

3、职责界定

4、权限界定

5、任职资格界定

6、业绩标准界定

三、职位系统研究

1、职位与组织的交换模型

2、职位在组织中的动态位置

四、企业职位分析面临的误区与问题

1、重结果，轻过程

2、重描述，轻分析

3、职位分析操作滞后，目的、方法、工具之间脱节

五、对职位分析的重新思考

1、作为人力资源管理的基础工具，职位分析如何实现与战略的衔接与传递？

2、职位分析的动态与静态：职位分析与企业战略转型、组织与流程再造的关系？

3、职位分析的假设系统？

4、如何管理与控制职位分析的过程：流程、工具、方法

5、如何应用职位分析的结果？

6、职位分析与素质模型之间的关系？

六、数字化时代还需要职位分析吗？

1、职位分析与现代企业的人力资源管理体系的两大发展趋势

人力资源管理的战略导向

人力资源管理系统的内部整合

2、职位分析在战略、组织与人力资源管理中的地位

3、职位分析在变革与组织管理中的作用

4、职位分析在人力资源管理中的核心价值与场景应用

七、职位分析面临的挑战与发展趋势

1、传统工作与知识型工作的差异特点

2、知识经济对职位分析的挑战

职位本身的不确性增加

更加宽泛的职位界定

团队工作和项目工作取代传统的个人职位

对传统职位分析方法所提出的挑战

现代的职位分析方法需要扩大职位信息的来源

3、如何认识知识经济时代对职位分析的挑战

职位说明书仍然具有适用性

中国企业的管理困境呼唤职位分析

职责重叠，权限不明

建立职业化管理队伍

建立人力资源管理技术平台

4、如何应对知识经济时代对职位分析的挑战

八、建立分层分类的职位说明书

1、建立交叉互动式的职位分析方法

2、建立适应团队工作的职位分析方法

3、强调职位说明书的动态管理

4、提倡“组织公民行为”（OCB）