管理者有效沟通与协调技巧

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【课程背景】

     沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。

沟通涉及到获取信息或提供信息，您在工作中需要与不同的对象及相关部门进行有效沟通，尤其是您如何与你的直接下属进行沟通，决定着团队工作的成效。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将为您进行深度解析，从而快速提升管理者的沟通技能。

【课程目标】

ü 掌握沟通的原理和目的、提升学习者的沟通能力和技巧；

ü 掌握如何处理好工作与人际关系，尤其是上司、下属之间的协同合作关系，最大限度地发挥个人与团队的价值；

ü 掌握如何跟别人建立亲和力、信赖感，建立个人和团队的影响力。

【课程背景】企业承担管理者角色的中、高层管理者

【培训形式】理论讲授+案例分析+小组讨论+讲师点评

【课程大纲】

第一部分、沟通的本质与认知及沟通作用？

² 现场演练：你经常是怎样与人沟通的？

ü 权威机构调查：理解沟通作用与价值

ü 目的：彼此信息如何达成一致？

ü 步骤：沟通的三个过程是怎样的？

ü 形式：人际沟通的几种不同形式？

ü 障碍：为何经常出现沟而不通呢？

² 案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？

² 案例分析：某公司车间主任的辞职看工作中的困惑？

第二部分、如何理解有效沟通的基本三要素？

ü 表达：文字7%+语气语调38%+肢体语言55%

² 以对方听的懂的语言；

² 清楚、具体、简单、正确；

² 善用声音与语气语调；

² 善用表情与肢体语言。

ü 倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌

² 注意力集中，排除外界干扰；

² 能听出话中话；

² 能鼓舞说者畅所欲言；

² 注意控制情绪。

ü 反馈：理解确认/异议澄清/问对问题

² 描述情境；表达感受；提出条件；征询意见。

² 案例讨论：上级分配的工作为何没完成呢？

² 现场演练：你是如何倾听别人的表述？

第三部分、如何与你的部属进行有效沟通？

ü A、态度和蔼，语气亲切；

ü B、部属有错，私下规劝；

ü C、多用激励，少讲批评；

ü D、多给支持，辅导理解。

² 案例分析讨论：财务经理的好意为何得不到理解？

² 案例分析讨论：如何与工作没目标的下属沟通？

² 案例分析讨论：好员工赵强犯错后你该如何沟通？

第四部分、如何建立与人沟通的亲和力和情感体系？

ü 微笑：欲取之，先予之！

ü 赞美：面子给你，里子给我！

ü 同理心：

ü ——就是站在对方角度或立场去思考问题的一种方式

 1)区别：换位思考与同情心

2)步骤：辨识与反馈

3)准则：先处理心情，再处理事情

ü 沟通上的“黄金定律”——

² 你希望别人怎样对待你，你就应该怎样去对待别人；

² 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。

² 案例分析：公司为何辞掉新来的品管经理？

² 案例分析与讨论：上下手配合不好怎么办？

² 案例分析与讨论：一次郊游给大家带来的什么？

第五部分、管理者在工作中进行有效协调的技巧？

² 沟通协调一定要及时；

² 善于询问与倾听，理解别人；

² 建立良好的回馈机制；

² 在负面情绪时不要协调沟通。先调节好心情；

² 控制非正式沟通（沟通对象）；

² 容忍冲突，强调解决方案。

ü 处理冲突的步骤：

² 安抚情绪、了解情况、探寻真相、解决问题

² 案例分析：你究竟该怎样与赵总沟通昨天的工作？

² 案例讨论：如何应对上司的“无理指令”？

第六部分、现场与学员进行互动及问题答疑