基于业务流程（场景）的问题分析与解决 行动学习工作坊
”
基于业务流程（场景）的问题分析与解决 行动学习工作坊 - 授课老师
刘老师诊断式战略赋能讲师
【背景介绍】原京东组织发展资深总监（业务实践）原华润大学领导力专家阿里巴巴ToB业务生态--独立顾问（解决问题） ICF全球认证企业级教练工信部管理咨询专家库成员 &[详细]
基于业务流程（场景）的问题分析与解决 行动学习工作坊 - 课程简介
【教学定位】
基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过团队共创的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，系统化探寻自身和团队的有效经验及积极的行动改进策略，同时向团队中成员相互碰撞与激发，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的双重目的，实际提升成员解决关键问题的能力。
【教学方式】
体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
思维碰撞分享，互动学习参与，真实案例研讨
小组思路策略PK，聚焦组织需求，激发行动实践
【教学大纲】
一、 解锁问题、确定目标
主要任务：
描述症状（问题的具体表现）
针对具体表现重新阐述问题
确定解决问题的目标
参考工具/方法：
头脑风暴
团队列名
二、 问题产生的原因
主要任务：
找到导致问题或现象的可能原因，团队拷问“Why”
参考工具/方法：
问题树
悬挂假设（深度汇谈）
三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因
主要任务：
找到导致问题的关键原因集合，快速剔除“伪原因”
参考工具/方法：
排除法（逐条检索）
点投法
帕累托法则
四、 将原因逻辑化、系统化
主要任务：
找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
参考工具/方法：
鱼骨图
因果网格
五、 把问题原因按轻重缓急排队
主要任务：
找出最根本原因（鱼骨图或因果网格中的轴心和末梢原因），确定解决问题的先后顺序
参考工具/方法：
要因九宫格
关键与可控矩阵
六、 把问题原因转换为子目标
主要任务：
设计呼应原因的具体动力目标
参考工具/方法：
SMART原则
力场分析法
七、碰撞解决方案
主要任务：
制定实现子目标的可能性与创新驱动方案
参考工具/方法：
六顶思考帽
世界咖啡
八、对团队共创的过程进行焦点对话与系统反思
主要任务：
问题、原因和目标进行整体回顾和反思
发生了什么事情?（困扰事件+情景）
它是什么问题? (深层原因分析后归纳出来的问题)
它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）
参考工具/方法：
鱼缸会议-Mini交互圈
ORID
九、 评估并确定优先级解决方案
主要任务：
设计评估标准并选择最佳方案，选中的方案要进行价值分析与风险共识
参考工具/方法：
收益/风险评估矩阵
对抗性答辩（压力沙盘）
十、定制行动计划
主要任务:
针对性完成清晰、简明、可操作的闭环式行动计划
参考工具/方法:
行动计划模板和范例
5W2H
