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客户经营和维护
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客户经营和维护 - 授课老师
沈寅鑫银行营销实战专家
简介/CURRICULUM VITAE 美国杜兰大学金融学硕士IPTS认证国际职业（高级）培训师CBS、CCB公司银行家认证考试专职培训师中国矿业大学、中南民族大学特约讲师上海师范大学、上海大学客座讲师上海某金融信息服务有限公司副总经理上海某金融集团互联网金融发展总顾问上海某网络科技有限公司（新三板）营销中心总监 授课风格/TEACHING STYLE 授课风格言语幽默[详细]
客户经营和维护 - 课程简介
客户经营和维护（1天）
【课程收益】客户经营是转型工作的核心，是实现金融业务可持续发展的基石。课程从客户经营体系的六大流程讲起，帮助学员掌握客户获取到保有到价值提升的全流程，并通过对客户经营维护流程的具体讲解，帮助学员描绘出价值客户的具体经营维护地图，使其初步掌握经营与维护客户的方法。
【课程大纲】
(一) 客户经营维护概述
1.1客户经营维护的目的
1.2客户经营维护的逻辑
1.3客户经营维护的策略
1.3.1让客户更方便（Convenient）
1.3.2对客户更亲切（Care）
1.3.3个人化（Personalized）
1.3.4立即响应（Real time）
1.4理财经理-客户经营的责任人
(二) 客户的获取与关系建立
2.1客户资源分层体系
2.2流量价值客户识别
2.3存量客户盘活流程
2.4增量客户拓展
(三) 存量客户经营维护
3.1客户经营维护流程
3.2客户经营维护方式
3.3差异化客户群体经营维护策略
3.4中高端客户经营维护四块基石
3.4.1情感维护
3.4.2服务维护
3.4.3附加值维护
3.4.4专业维护
(四) 客户价值提升
4.1什么是客户价值提升
4.2客户价值提升的关键节点
4.2.1销售活动
4.2.2抱怨管理
4.2.3异动处理
4.2.4重大事件
