化干戈为玉帛-高效冲突管理
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化干戈为玉帛-高效冲突管理 - 授课老师
高兆俊实战型销售教练
高兆俊个人简介 简介/CURRICULUM VITAE ● IPTS认证讲师●DISC认证讲师●国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理 ●美国财富500强公司高级讲师、客户总监●世界500强零售公司中国区高级培训经理●实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长●绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地●全国培联推[详细]
化干戈为玉帛-高效冲突管理 - 课程简介
《化干戈为玉帛-高效冲突管理》
课程大纲
课程背景：
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
课程收益
l 拿到冲突管理的镜子，了解自己面临冲突时的常见状态
l 获得冲突管理的地图，掌握有效处理冲突的过程
l 练习冲突管理的工具，掌握有效处理冲突的方法
课程时长：2天
课程内容
第一部分 认识冲突 90‘
学习目的
l 使学员能够正确认识冲突，并能够正确识别
学习内容
l 什么是冲突
l 冲突的类型
l 冲突产生的四大原因
Ø 性格差异
Ø 立场不同
Ø 沟通不畅
Ø 利益不同
l 组织内冲突的规律
l 冲突的积极影响与消极影响
第二部分 90‘ 冲突管理的五大策略
学习目的
l 使学员了解冲突管理的五大策略的优劣势和使用场景
学习内容
l 五大策略简介
Ø 竞争型
Ø 妥协型
Ø 回避型
Ø 折衷型
Ø 协作型
l 五大策略优劣势
l 五大策略的适用场景
第三部分 双赢协作型冲突管理模型 180‘
学习目的
l 了解双赢协作的两个维度，五项能力
学习内容
l 游戏：红蓝对抗
l 双赢协作的两个维度
Ø 解决问题
Ø 处理关系
l 双赢协作的五项能力
Ø 接受差异
Ø 建立信任
Ø 调整情绪
Ø 澄清任务
Ø 高效沟通
第四部分 接受差异 180‘
学习目的
l 识别个性差异，并接受各自的差异
l 根据沟通对象的不同，采取不同的沟通方式
学习内容
l DISC简介
l DISC自我测评
l DISC四种风格特征讲解
Ø 控制型
Ø 社交型
Ø 支持型
Ø 行政型
l DISC四种风格在冲突中的特征差异
l 调整自我的沟通方式和冲突管理方式
第五部分 建立信任
学习目的
l 了解信任在冲突管理中的重要性
l 掌握建立信任的工具和行为
学习内容
l 案例分析：苦恼的王经理
l 工具：情感账户
l 小组讨论：存款/取款行为
第六部分 调整情绪
l 学习目的
Ø 掌握调整情绪的ASTAR工具
l 学习内容
Ø 情绪与冲突管理的关系
Ø 咖啡故事
Ø 10/90定律
Ø 情绪管理工具：ASTAR
Ø 情绪管理从调整自己的期望开始
第七部分 澄清任务
学习目的
l 意识到澄清任务重要性，避免因误解导致的冲突
l 练习任务澄清的询问工具
学习内容
l 案例分析：这是谁的错
l 任务澄清工具：2W2H反复沟通模型
第八部分 高效沟通 180‘
学习目的
l 练习冲突中的沟通工具和方法，提升沟通能力
学习内容
l 倾听技能
Ø 倾听的障碍：打断评判和好为人师
Ø 倾听的动作：SOFTEN
Ø 同理心倾听：3F
l 表达技能
Ø 请求说服的情理利
Ø 反馈的 “Yes……and……”技巧
Ø 反馈的EEC法则
第九部分 有效化解冲突五个步骤 90‘
学习目的
l 了解冲突管理中的处理关系/解决问题模型
l 运用方法技巧，以有效化解冲突
学习内容
l 步骤一：承认冲突
Ø 识别冲突
l 步骤二：面对问题
Ø LECSR工具
l 步骤三：头脑风暴
l 步骤四：优选方案/达成共识
l 步骤五：展望未来
第六部分 学以致用 80‘
学习目的
l 熟练运用方法技巧于具体情境中
学习内容
l 案例《李总和王工的电话冲突》
