网点负责人心态塑造及管理技能提升
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网点负责人心态塑造及管理技能提升 - 授课老师
易文睿知名企业管理实战专家
专业资历:知名企业管理实战专家高级企业策划师 解决方案式管理模式创始人工商管理MBA曾任：米果网络科技有限公司 执行总裁曾任：安踏江苏总公司人力资源总监曾任：德国艾德卡公司培训经理清华大学、四川大学客座教授清华[详细]
网点负责人心态塑造及管理技能提升 - 课程简介
培训收益:
² 提升网点负责人管理心态和管理能力
² 使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力
² 熟知服务规范考核的内容与标准，并通过雷达图清晰看到服务中的短板
² 认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华
培训对象：
网点负责人、支行长
培训时间：
2天，12学时
培训大纲：
第一单元 管理、职业化与心态
一、关于管理的系统性思考
◆ 管理的实质
◆ 管理者与领导者的区别
◆ 管理的特征和四大职能
◆ 管理者和领导者的能力结构
◆ 管理循环PDCA
◆ 案例研讨：
1、修围墙学管理，透视领导力
2、陶行之的教育方法
3、成功的管理者：刘邦
4、本桶理论新解
二、成为管理者的心态调整
◆ 由属下变主管--心态的调整
◆ 时间差≠管理能力的提升
◆ 提升管理的核心能力
◆ 案例研讨：
1、鲶鱼效应的启示
2、工作程部经理的苦恼
3、向诸葛亮学管理
第二单元 优秀管理者必备的八大心态
1、阳光思维
2、承担责任
3、系统思考
4、共赢心态
5、心存感恩
6、自我超越
7、 老板心态
8、 学习心态
总结：从个人成长到领导团队，从领导团队到人生发展
第三单元 转型期网点负责人的角色认知与责任承担
1、案例讨论：领导者＝管理者？
2、何谓领导者：领袖与向导。
3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。
4、领导者“四忌”。
一忌：朝令夕改，优柔寡断
二忌：角色错位，越俎代庖
三忌：先入为主，印象用人
四忌：言行不一，不讲信用
5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制
6、管理者与执行力
7、案例研讨
1、二种典型不符合要求的管理者
2、如何工作分配和带团队
3、诸葛亮的鹅毛扇
第四单元 沟通提升领导力
◆ 沟通的本质
◆ 提升领导力的沟通技巧
◆ 高效沟通的八大原则
◆ 性格与沟通
◆ 管理沟通的四大技巧
◆ 管理沟通的法则
◆ 案例研讨：
1、毛泽东的管理沟通艺术
2、解析性格与沟通
第五单元：管理者的团队领导艺术
◆ 团队的定义和特征
◆ 团队精神与团队发展阶段
◆ 团队中的角色与有效激励
◆ 领导的定义与领导力的作用
◆ 领导与管理的区别
◆ 领导艺术的提升
◆ 案例研讨：
1、二匹马
2、经典团队案例：《西游记》
第六单元：管理者的修炼
修炼一：如何管理好你的上司
1、辅佐上司的基本概念
2、辅佐上司的基本态度
3、辅佐上司的基本方法
4、辅佐上司的常见失误
5、辅佐上司的黄金法则
修炼二：如何做好职业经理人
◆ 对管理者的要求
◆ 管理者如何选人和用人
◆ 管理者如何评价员工
◆ 鼓励管理者创新
◆ 建立管理团队
◆ 创建学习型组织
◆ 打造优势的企业文化
视频案例：1、最好的职业经理人
视频案例：2、孙武杀妃拜将
视频案例：3、永不放弃
