银行团队管理

课程背景：

企业中层干部一直是企业管理系统的中坚力量，但事实上，不少企业的中层管理干部因为各类原因难以胜任这样的重担！大部分企业中层干部从企业基层一步步晋升上来，对企业认同，熟悉企业，个人工作能力尚可，但没有管理意识和系统的管理技能，不懂得管理下属，不懂得激励团队，更没有目标管理能力和工作计划性。在市场竞争日趋激烈的今天，对外对内，对上对下，中层管理干部身上的担子并不轻松，但是，顶起这个担子，没有很强的管理观念和优秀的管理素养又怎么能行呢。如果顶梁柱患了软骨病，对于企业来说，会是一个真正危机的开始。

课程收益：

企业中层管理人员必备的管理知识和技能构成了本培训课程的主体内容，包括:

1、管理的真正涵义和作为管理者到底都该做些什么；

2、如何有效设定目标和制定工作计划；

3、怎样恰当地制定决策和创造性地解决问题；

4、培养领导魅力和实现良好管理沟通和人际交流的方法和技巧等。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理

授课方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

授课大纲：

第一讲：领导力开发与提升 

很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导 

一、权力 

1.权力的三个特性：强制性、潜在性、职权 

2.影响力的四个特性                    3.权力与影响力对比分析 

二、给领导画像——好领导、糟领导 

1.好领导特征、糟领导特征    2.权力的戒律      3.建立影响力 

三、四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型 

第二讲：做一位教练型上司 

“每一位领导者应当是一名出色的教练”，这是杰克韦尔奇的心得。你呢？

一、教练的基本理念 

1.责任人是谁                 2.企业学习与学校教育的区别 

3.培训员工的三种形式         4.语言、游戏规则与行为 

二、教练：如何塑造行为 

1.方式一：正强化              2.方式二：负强化 

3.方式三：消退                4.方式四：惩罚 

三、反馈与辅导 

1.中性反馈                    2.建设性反馈 

3.负面反馈                    4.教练分析           5.辅导面谈 

四、C5教练法 

第三讲：如何授权 

为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说“大树底下，寸草不生”。许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？ 

一、可以授权吗？ 

1.授权是什么、授权不是什么？    2.授权的障碍        3.经理人授权的特点 

二、授权三要素 

三、授权量表 

1.第一级：指挥式     2.第二级：批准式     3.第三级：把关式 

4.第四级：追踪式     5.第五级：委托式 

四、授权的改进 

1.改进一：必须授权而未授权的         2.改进二：应该授权而未授权的 

3.改进三：可以授权而未授权的         4.改进四：不应授权而授权的 

第四讲：团队发展 

将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？ 

一、团队的价值 

1.团队的七个特征             2.团队的误解 

3.为什么会有坏团队——从“我”分析起 

二、如何处理团队冲突 

1.团队冲突的5种处理方式 

2.对5种处理方式的分析 

三、团队规则 

1.团队显规则     2.团队潜规则      3.心理契约    4.团队规则：维护与破坏 

四、团队角色 

1.团队角色分析                         2.团队角色的启示 

3.团队角色与组织角色的差异             4.团队角色的认知 

5.团队角色测试                         6.案例：如何以团队角色方式处理