基于行动学习的问题解决
”
基于行动学习的问题解决 - 授课老师
王可培训课程开发讲师
【行业背景】 王可，中国实践性学习的倡导者，专注于企业管理者在真实场景下的领导力发展技术，培训课程开发——实施——教练全流程技术的整合传播者，心理学硕士，长期关注组织行为心理与教学设计理论在企业应用。 王可曾任国内知名咨询公司高级顾问，培训产品研发总监；曾就职国内顶级企业大学，担任课程体系与讲师培养体系负责人。 王可老师融合了国际上培训、教练、测评等多领域的技术体系，拥有SAM课程开发技术认证讲师、DDI认证讲师、WIAL认证行动学习教练、埃里克森团队教练、大成团队教练[详细]
基于行动学习的问题解决 - 课程简介
第一部分：行动学习法精要
行动学习法的基本精神和内涵，才能将行动学习法的理念和工具用于复杂问题的解决，带领团队高效行动，得到高效产出
1. 课程结构及学习要求介绍
2. 行动学习法基础
什么是行动学习
行动学习法的6大要素
什么问题适合行动学习法？
多元化团队Vs同质化团队
行动学习研讨的本质是什么？
行动学习的成果形式？
作出学习承诺意味着什么？谁的承诺？
第二部分：行动学习问题解决的典型流程
1、问题分析与解决中的心理学原理
什么是问题；良构问题与非良构问题
问题界定和问题属性
问题空间 （目标状态与现状之间的距离）
解决路径 （向前推理；向后推理；手段-目标分析；假设检验）
专家在问题解决中扮演的角色；
行动学习的研讨路径与引导者的角色
2、群策群力六步法（以六步法为流程，演练第三部分的重点工具）
第三部分：行动学习问题解决的重点工具
1、问题重构工具
（没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门，问题重构即要求团队找到问题的最佳陈述方式，理清问题的焦点）
问题重构的目的
找到更佳的问题切人点
明确现实约束，集中精力于可为之事
案例：某台资企业的人员流失问题的解决
问题重构工具
工具一：问题重构三角模型
工具二：问题风暴法
什么是问题风暴法
问题风暴法的原则
操作指引（发散阶段）
操作指引（聚合阶段）
2、原因挖掘工具
（虽然已经现在并不是一个单因单果的时代，但识别一些重要事项之间的关联关系，总是有利于识别问题的本质究竟是什么？）
原因挖掘的理念
动态关联
滞后性
原因挖掘的工具
鱼骨图
多重原因分析图
案例：某电网营业厅服务效能提升案例
3、策略思考技巧
（在复杂问题面前，只有综合使用多种思维技巧，才能够找到在当下信息与认知水平下的最优策略和方向）
发散性思考
逻辑性思考
创造性思考
团队共创法
步骤
规则
实操演练
团队共创法的使用要领
4、计划分析工具
（当有多个备选策略已经思考出来后，需要进行结构化的分析，以制定最切实可行的团队行动计划）
分析工具
T型分析
矩阵分析
风险/收益分析
计划工具
行动计划表
任务跟进与管控表
四、引导者的发展之路
行动学习引导师的职责、角色与作用
引导师的问题思维的培养路径
引导师的成长路径 （阅读与实践）
课程回顾与反馈
