问题分析与解决
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问题分析与解决 - 授课老师
王飞虎人力资源管理专家
【职业资格】 Ø 国家人力资源管理师 Ø 国家认证企业培训师 Ø 国家二级心理咨询师 Ø 微软办公软件 MLC 认证讲师 【工作经历】 Ø 2001-2003 北京前程计算机学校 教师、教务主任 Ø 2003-2009 内蒙古计算机职业技术学校 常务[详细]
问题分析与解决 - 课程简介
【课程目的】
1、 运用结构化思维，掌握问题的发生与成长，挖掘问题的真相，并熟悉解决问题的根本思路与常用步骤；
2、 学习分析问题的常用工具模型，学习集体研讨和开放思维的基本方法，使问题变得清晰，找到问题的本质；
3、 学习解决问题的七步法，进而提升创新性解决问题的思维，了解一般管理中常见问题背后有关“人”的问题。
【课程大纲】
一、 问题的发生与成长
1、什么是问题？什么是问题的成长？
2、现状导向与未来导向的几类问题
3、“冰山”模型解释问题的结构
4、传统的解决问题方法
案例分析：修复杰弗逊纪念大厦二、 问题的发掘
视频导入：转向舵
1、头脑风暴法(Brain-storming)
Ø 开放环境
Ø 操作要点
Ø “纺锤”模型
2、团体列名法(Nominal Groups)
Ø 优势
Ø 操作要点
3、个别访谈法(Individual Interview)
Ø 优势与缺点分析
Ø 操作要点
三、 分析问题的常用方法与工具1、5WHY 法
案例：丰田公司“五问”法
Ø 一个问题
Ø 三个层面
Ø 五连问2、鱼骨刺图
Ø 三类鱼骨刺图
Ø 分析方法
Ø 案例分析：QC 手法中的鱼骨刺分析法3、六顶思考帽
Ø 六顶思考帽分析法
Ø 六个方面的作用
Ø 操作要点
四、 解决问题七步法1、案例导入
2、解决问题各阶段
Ø 问题挖掘阶段：找到真正的问题
Ø 问题分析阶段：分解重要议题
Ø 问题解决阶段：制定解决计划
Ø 问题评估阶段：汇总研究成果与汇报
3、案例分析：“配件库房零件摆放混乱”问题解决
4、解决问题关键思维五、 解决问题的新思维1、问题里有“答案”
Ø 把问题说清楚
Ø 逆向思维
Ø 案例分析：如何为美军战机加强装甲2、还有更好的办法
Ø 不要止步于第一个方法
Ø 还有什么？
Ø 案例分析：大胃王小林尊的取胜之道3、失败的证据更有效
Ø 重视“否定证据”
Ø 学会“事前验尸“
Ø 案例分析：阿波罗 13 号——失败中的壮举六、 问题背后的问题
1、 缺乏责任意识“四宗罪“
Ø 推诿
Ø 抱怨
Ø 拖延
Ø 执行不力2、 学会问好问题
Ø 不好的问题暴露出个人责任意识
Ø 好的问题其实就是答案3、 解决问题的根本
Ø 不断提升团队个人责任意识
Ø 强化团队解决问题的执行力
七、 《解决问题、分析问题工具一览表》解读
【培训要求】
1、尽量采用分组式学习，每组 5-7 人为宜，各组提供书写大白纸 3 张与白板笔（黑色、红色各一支），供研讨使用；
2、讲台提供白板、夹子或磁力扣，供展示分享讨论使用；
3、提前下发案例或学员手册资料，以便学员提前阅读熟知内容，便于高效学习。
