管理中如何有效沟通
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管理中如何有效沟通 - 授课老师
王飞虎人力资源管理专家
【职业资格】 Ø 国家人力资源管理师 Ø 国家认证企业培训师 Ø 国家二级心理咨询师 Ø 微软办公软件 MLC 认证讲师 【工作经历】 Ø 2001-2003 北京前程计算机学校 教师、教务主任 Ø 2003-2009 内蒙古计算机职业技术学校 常务[详细]
管理中如何有效沟通 - 课程简介
【解决问题】
1. 掌握各类常见沟通问题背后的真正原因；
2. 解决沟通中观点不一致、情绪化严重、说不清楚听不明白、对牛谈琴的几大沟通问题；
3. 学习不同性格类型人的沟通方式并学习行之有效的应对方法；
4. 掌握职场中基本的上对下、下对上、平行沟通之技巧。
【课程大纲】
一、沟通的重要性
导入：为何工作不能接轨？
1. 讨论：组织中沟通不畅所带来的问题有哪些？
2. 沟通对组织健康的作用
3. 沟通的重要性
Ø 沟通是人类生存的本能
Ø 沟通是产生价值的途径
Ø 沟通能力决定组织智力
Ø 沟通影响着人们的行为二、沟通的基本原则
1. 什么是有效沟通？（定义）
2. 沟通的基本模型
3. 发送者在沟通中常见的问题
Ø 听众错位
Ø 准备不充分
Ø 表达不当
Ø 缺乏信任基础
4. 接收者在沟通中常见的问题
Ø 倾听不到位
Ø 主观臆断
Ø 选择性收听
Ø 缺少开放心态
5. 沟通的四个特性
Ø 行为的目的性
Ø 过程的互动性
Ø 对象的多样性
Ø 语言的情绪性
6. 沟通的基本心态
Ø 平和心
Ø 包容心
Ø 同理心
Ø 赞美心
Ø 耐心
三、了解你的沟通对象
1. 什么是性格特质？
Ø 性格特质的起源
Ø 性格特质对人行为的影响
Ø 性格特质的分类方式
2. 活泼型性格特质
Ø 活泼型性格特点
Ø 与活泼型性格的人沟通技巧
3. 完美型性格特质
Ø 完美型性格特点
Ø 与完美型性格的人沟通技巧
4. 力量型性格特质
Ø 力量型性格特点
Ø 与力量型性格的人沟通技巧
5. 和平型性格特质
Ø 和平型性格特点
Ø 与和平型性格的人沟通技巧
6. 学员性格自测与分析指导四、沟通的四个层次
1. 第一个层次——说（表达）
Ø 有效沟通不是直接从说开始
Ø 结构化的表达更容易清楚
Ø 多说无益—学会适可而止
2. 第二个层次——听（倾听）
Ø 倾听的基本动作要素
Ø 听主要听什么？
Ø 良好的倾听者懂得
3. 第三个层次——导（因势利导）
Ø 引而不发
Ø 提问的技巧
Ø 答案就在问题中
4. 第四个层次——合（第三选择）
Ø 心智模式影响沟通
Ø 沟通思维模型
Ø 第三选择——寻找契机五、职业化沟通的技巧
1. 通过视频学沟通
Ø 如何与下属沟通（布置工作）
Ø 如何与平级沟通（部门配合）
Ø 如何与上级沟通（汇报工作）
2. 职业化沟通的七项原则及要点
Ø 请示工作说方案
Ø 汇报工作说结果
Ø 总结工作说流程
Ø 布置工作说标准
Ø 关心下级问过程
Ø 交接工作讲道德
Ø 回忆工作谈感受
3、中层管理者沟通十大忌讳
Ø 切忌疯狂吹捧
Ø 死鱼脸无表情
Ø 过分暴露隐私
Ø 漫无边际的瞎聊
Ø 不停地卖关子
Ø 明显的表里不一
Ø 动作夸张过分
Ø 一沟通就教育
Ø 切忌质问的态度
Ø 不要失去耐心
4. 批评的技巧
Ø 批评的基本态度
Ø 批评的目的
Ø 批评的三种常用方法：以问代责法、先己后人法、汉堡式批评法
5. 赞美的技巧
Ø 赞美的基本态度
Ø 赞美的原则
Ø 赞美的常用技巧
