问题分析与解决
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问题分析与解决 - 授课老师
冯南石互联网时代管理实战专家
【讲师简介】 u 中英文双语授课讲师u 获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位u 清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师u AACTP国际认证行动学习教练u 深圳华为高级项目经理、产品总监、内训讲师u 中兴通讯资深项目总监、管理咨询师、高级讲师u 走访30多个国家实施市场化运作，对跨国运营和管理有丰富的经验u 2017年出版畅销书《[详细]
问题分析与解决 - 课程简介
课程目的
n 提高你的思维质量
n 使你的分析更加透彻和透明
n 改善沟通和团队合作
n 更加主动——对事情更加具有控制驾驭力
n 更加有效地使用客观的信息、事实和数据
n 提高质量和持续改进工作的速度和有效性
课程收益
n 工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
n 厘清分析问题、解决问题的思路；
n 掌握问题分析的方法和步骤；
n 掌握问题解决的原则、方法和策略；
n 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
n 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
n 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
n 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
n 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
培训时间：2天(12小时)
课程大纲
课程议题（一级目录） | 培训议题（二级目录） | 授课时间 | 授课方式 |
厘清问题： 认识问题的本质是解决问题的起点。 | 破冰案例：费用是否超标？ n 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： l 描述问题 Ø 描述问题的原则 l 将问题具体化 Ø 5W1H法 Ø 三现法 Ø 问题细化原则与清单 l 对问题进行排序 Ø 问题排序的原则 Ø 紧急性、重要性、趋势性 l 决定分析起点 Ø 原因分析法 Ø 决策制定 Ø 计划分析 | 2.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习 角色扮演
产出物： SSAP表单 |
原因分析： 理清问题发生的根本原因，知其然更知其所以然。 | n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： l 问题描述 Ø 描述问题的十个方面 l 找到比较对象并进行比较 Ø 寻找正确的比较对象 l 寻找线索 Ø 寻找问题线索 Ø 标准和偏差 l 推断可能原因 Ø 头脑风暴法（开拓法） Ø 逐一排除法（试错法） Ø 鱼骨图（问题&标准）法 Ø 常理分析法（专家法） Ø 逻辑缺陷法（比较法） 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果 逻辑关系——演绎、推理、外展 l 检验可能原因 l 验证可能原因 Ø 专家法 Ø 样本验证法 Ø … | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
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决策分析: 科学决策不光能提升决策质量，更是统一思想的基础。 | n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有： l 明确决策目的 Ø SMART方法制定目标 l 制定备选方案 Ø 头脑风暴法 Ø 奥斯本检核表法 Ø 优选矩阵 l 设定评价标准 Ø 限制条件 Ø 期望要素 Ø 权重 l 计算标准权重 l 考虑环境脚本 Ø 进行风险评估 Ø 重要性可能性 Ø 风险评估矩阵 Ø 获得支持 l 综合评价方案 | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
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计划执行: 计划只为目标服务，好的计划要能预测变化，要能包含变化。 | n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有： l 描述计划目标 Ø 计划分解为行动6要素 l 制定行动步骤并找出关键环节 l 找出潜在问题 l 制定预防和应急措施 | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
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案例研讨 | n 华为某销售问题分析与解决复盘 n 富士康某生产问题分析与解决复盘 n 腾讯某研发问题分析与解决复盘 | 1.0H | 课堂讲授
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