物业中高层管理MTP技能提升

课程背景：

企业好比一个人，高层是大脑，中层是腰，基层是手脚。许多管理人员由于工作出色，从基层员工提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

MTP管理才能发展培训架构综合了管理学、心理学、行为学，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。

课程收益：

1、了解管理人员应有的角色定位

2、掌握发现、分析与解决问题的基本方法

3、学习有效授权、激励的技巧与方法

4、掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通

5、协调部门的关系、建立高绩效团队

6、找到指导和培育部属的有效方法

课程大纲：

第一部分：管理者的角色认知

一、管理者认知模型

1、认知三大难关

2、认知两大罪过

3、一大软肋

二、从员工到管理转变——需要做好的七个转变

1、在工作内容上，从做事务到做管理

2、在实现方式上，从野牛型到野雁型

3、在工作方式上，从个性化到组织化

4、在人际关系上，从感情关系到事业关系

5、在目标上，从个人目标到团队目标

6、在工作力度上，从守城到变革

7、在管理方式上，从指挥到授权

三、DISC四类型管理风格

1、D型性格的特点及调整应对策略

2、I型性格的特点及调整应对策略

3、S型性格的特点及调整应对策略

4、C型性格的特点及调整应对策略

四、为自己工作的五大基石

1、少借口，学会调整心态
2、多学习，提升管理技能
3、找榜样，狼性文化解析
4、行动快，立即付诸行动
工具：目标管理卡—将目标书面化、规范化 

第二部分：性格色彩与领导力

一、追本溯源，回归自我——了解性格分类

 性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

三、活学活用，学以致用——关键行为判断法

1. 常见的误判及原因分析

练习：看图识人

分组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？

练习：情景模拟

四、管理者的领导风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析

2. 什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？

3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三部分  激励人心，激发潜能

一、员工为什么满意？为什么不满意？

二、双因素理论解读与分析

三、员工激励4力模型

1、参与度VS满意度

2、投入度VS离职意愿

四、神奇的三种激励方法

1、恐惧激励法

2、诱因激励法

3、人性激励法

五、案例分享

第四部分  高效管理沟通

一、沟通的技巧-听

案例分享：倾听的故事

1、沟通的关键——积极聆听

2、聆听的五个层次

3、倾听的技巧

4、移情换位

5、听懂：倾听的四个层次

二、沟通的技巧-说

1、“说”的5W2H法则         

2、说服他人的心理学技术

3、高效沟通的六大要点

4、如何与上司沟通

5、如何与下属沟通

6、如何跨部门与同事沟通

7、如何与客户沟通

8、人际沟通的三条法则

三、沟通的技巧-问

1、发问的六大好处

2、提问的技术

3、封闭式提问

4、开放式提问

5、提问的五大策略

四、沟通的技巧-看

1、非言语性沟通技巧

2、用心察看

3、注意积极的信号

第五部分  提高效率实用法则

一、制定时间管理计划

1、养成快速的节奏感

2、学会授权

情景模拟：工作中如何授权

3、简化工作流程

二、养成整洁的条理的习惯

1、专心致志，有始有终

2、克服拖延、现在就做

AB角互换：“我的日计划表”

三、当日事当日毕

1、善用零散的时间

2、用节省时间的工具

3、高效的阅读法

4、高质高效的睡眠

现场演练：快速催眠体验

5、终生学习

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖