管理者—问题解决与工作改善

课程背景：

企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。在ＭＴＰ系统训练中，《管理者—问题解决与工作改善》作为项目工作管理的重要关注部分，在课程中首先重点强调了管理者的问题意识，有了正确的问题意识才能发现问题，明确问题，再通过课程里讲到的问题解决八步法，进而系统分析与解决。 

在各种工作环境里，都在经历不同变化来应对市场变化和客户的需求，而工作改善就是让管理者利用现有的资源，运用正确的方法与工具针对组织，团队，个人工作进行优化，提升组织运营的弹性能力，适应变化莫测的客户需求 

课程收益：

1. 学员了解什么是问题

2. 掌握正确的问题分析与解决的方法

3. 掌握组织图的编写与运用技巧

4. 学员掌握工作分配的方法

5. 掌握让部属工作充实的方法

6. 学员掌握工作方法改善的必要性

7. 如何选择工作改善的具体点

8. 掌握正确运用工作改善的四阶段法

课程时长：

２天(可根据客户需求调整)

一．问题意识创造力

本章学员核心收益：

1) 学员了解什么是问题

2) 面对问题的正确态度

3) 提升想象力的要诀

n 何谓问题？

n 问题意识

n 问题种类

n 学员讨论：工作中人的问题、事的问题？

n 阻碍创造力发挥的因素

n 提升想象力的要诀

n 创造力开发技巧

二．问题分析与解决的方法

本章学员核心收益：

1) 掌握正确的问题分析与解决的方法

本章课程输出工具：

1) ＰＤＣＡ问题解决八步法

2) ３Ｃ问题分析与解决跟踪表

n 方法一：３Ｃ问题分析与跟踪解决

第一步：问题描述

第二步：原因分析

第三步：解决措施

n 方法二：ＰＤＣＡ问题解决八步骤

①明确问题

②把握现状

③设定目标

④原因分析

⑤制定对策

⑥措施实施

⑦评价结果和过程

⑧巩固成果

¨ 学员演练：工作问题实际操练

¨ 学员讨论：如何提升部属的问题意识？

n 创造力发挥的过程

n 激发与打击部属的创造力发挥的语言

学员讨论：

¨ 阻碍创造力发挥的因素？

¨ 管理者如何发挥自身的创造力？

¨ 管理者如何影响下属发挥创造力？

三．组织的评估与改善

本章学员核心收益：

1) 学员掌握组织常见的问题

2) 掌握组织图的编写与运用技巧

本章课程输出工具：

1) 组织现状评估表

2) 功能组织图

n 组织的现状与评估

¨ 学员填写：组织现状评估表并思考组织里有哪些待改善？

n 功能组织图作用与价值

n 功能组织图的编写方法

¨ 学员实练：编写一份本部门功能组织图

n 组织改善的５个着眼点

n 组织的运用与再检讨

四．工作的分配与改善

本章学员核心收益：

1) 学员掌握工作分配的方法

2) 工作分配的运用步骤

3) 掌握让部属工作充实的方法

本章课程输出工具：

1) 工作分配表

2) 日清表

n 工作分配的定义

n 工作分配的一般原则

n 工作分配的改善实施步骤

1) 制定作业表

2) 制定工作表

3) 制定工作分配表

4) 研究讨论工作分配

5) 改善工作分配

¨ 学员实练：编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善

n 案例研讨：工作充实的案例

¨ 小组研讨：反思在自己部门里有没有工作不充实的地方？

五．工作方法的改善

本章学员核心收益：

1) 学员掌握工作方法改善的必要性

2) 如何选择工作改善的具体点

3) 掌握正确运用工作改善的四阶段法

本章课程输出工具：

1) 工作改善四阶段法

2) 改善作业分解表

n 工作方法改善的必要性

n 作业区域分析图

n 选择工作改善的着眼点

n 改善程序及障碍之排除

n 工作改善四阶段法

第一阶段：分解作业

第二阶段：自问细节

第三阶段：构思新方法

第四阶段：实施新方法

¨ 小组研讨：工作方法要不要改？

¨ 案例研讨：什么是真正的改善